to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edildi Gösteren Siparişte Ürün Gelmemesi Ve İade Sorunu
26 Ağustos gecesi saat 23.00 civarında Yemeksepeti üzerinden Burger King’den yaklaşık 335 TL tutarında bir sipariş verdim. Ödemeyi banka kartımla online olarak gerçekleştirdim. Siparişin 2 saat içinde teslim edilmesi gerekirken, ne siparişim geldi ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı.
Uygulamada siparişim “teslim edildi” olarak görünüyor olmasına rağmen bana hiçbir ürün ulaşmadı. Bunun üzerine canlı destekle iletişime geçtim, siparişimin gelmediğini ve ücret iadesi istediğimi açıkça belirttim. Ancak canlı destek, normalde doğrudan iade işlemini yapabilecekken bunu yapmak yerine yalnızca “destek ekibine iletiyorum” diyerek süreci pasif şekilde bıraktı ve sorumluluk almadı.
Siparişim teslim edilmediği halde teslim edilmiş gibi gösterilen bu işlemin acilen incelenmesini, ödediğim 335 TL’nin banka kartıma derhal iade edilmesini ve özellikle canlı destek ekibinin müşteriyi oyalamak yerine yetkisi dahilindeki işlemleri doğrudan yapması için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Yemeksepeti olarak, siparişlerinizi zamanında teslim edebilmeyi hedefliyoruz. İlerleyen süreçte benzer sorunların yaşanmaması adına gerekli takibi yapacağımızdan emin olabilirsiniz. Konuya dair sizi kayıtlı e-mail adresiniz üzerinden bilgilendirdik, bizimle bu konu için tekrar iletişime geçmek isterseniz mailimizi yanıtlayabilir veya Yardım Merkezi üzerinden destek alabilirsiniz. Yemeksepeti Kullanıcı Çözümleri
Sabahında bana böyle bir mesaj geliyor kuryemiz geldi size teslim edildiğini görüyorum diye sorunda o zaten sistemde teslim edildi gözüküyor ama teslim edilmedi bunlar bildiğiniz paranızı alıp yemek getirmiyor
