Sipariş Başka Adrese Yönlendirildi, Tost Soğuk Geldi Ve İade Talep Ediyorum

26 Ağustos sabahı saat 08:10’da Yemeksepeti üzerinden Gaziantep Tostçu Erol’dan tost siparişi verdim. Uygulamada kurye yola çıkmış görünmesine rağmen, siparişimin önce başka adrese teslimat için yönlendirildiğini ve bu nedenle yaklaşık 1 saattir elime ulaşmadığını görüyorum. Sıcak tüketilmesi gereken bir ürünün bu kadar süre kuryede dolaşmasının ardından yenilebilir durumda olmayacağı çok açıktır.

Benzer gecikmeleri daha önce de yaşadığım için Yemeksepeti’nin kuryelere çift teslimat yaptırarak siparişleri geciktirdiğini düşünüyorum. Uygulamada sipariş hâlâ yolda görünürken, tostun bana ulaştığında buz gibi olacağı ortadadır ve bu durum müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı etmektir.

Toplam yaklaşık 550 TL tutarındaki bu sipariş için müşteri hizmetleri ve canlı destek ile görüştüğümde, kuryenin yola çıktığını söyleyerek siparişi iptal etmeyi reddettiler. Hem gecikmeye sebep olunması hem de iptalin zorlaştırılması nedeniyle mağdur ediliyorum.

Gecikmiş ve tüketilemeyecek hale gelmiş ürüne ücret ödemek istemiyorum. İlgili siparişimin ücret iadesinin yapılmasını ve bu tür çift teslimat uygulamaları nedeniyle yaşanan gecikmelerin tekrarlanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.