Öncelikli Teslimat Ücreti Alındı Ama Sipariş Teslim Edilmedi

04.07.2026 tarihinde saat 14:30 civarında İstanbul’da bulunan Kudo Kudo isimli restorandan Yemeksepeti üzerinden #anc9-2627-MR3u numaralı siparişi verdim. Arkadaşlarımla aynı anda, aynı menüyü sipariş ettik, hatta ben onlardan farklı olarak ek ücret ödeyerek öncelikli teslimat seçeneğini seçtim. Onlar yemeklerini belirtilen süre içinde teslim alıp yerken, benim siparişim bir türlü gelmedi.

Saatler geçmesine rağmen siparişim teslim edilmediği için hem restoranı hem Yemeksepeti’ni defalarca aramak zorunda kaldım ve ancak saat 17:00’ye doğru müşteri temsilcisine ulaşabildim. Restoranla görüştüğümde, yemeğimin aslında hazırlanmış olduğunu fakat saatlerce kurye beklediğini öğrendim. Yani yemek uzun süre bekletilmiş olmasına rağmen bana ulaşmamıştı.

Durumu Yemeksepeti müşteri temsilcisine aktardığımda ise, tüm bu yaşananlara rağmen sadece 60 TL iade yapabileceklerini söylediler. Ödediğim öncelikli teslimat ücreti bile bu tutardan fazlayken, bu teklif benim için kabul edilebilir değildi. Daha sonra hiçbir onayım alınmadan siparişim tamamen iptal edildi ve konu bu şekilde kapatıldı. Talep oluşturmak ve süreci yazılı olarak iletmek için mail adresi istediğimde de bu konuda tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı.

Bu sipariş için toplam 536,48 TL ödedim, 431,98 TL Yemeksepeti cüzdanıma, 104,50 TL ise kartıma iade edildi. Cüzdanıma aktarılan tutarın da banka kartıma iade edilmesini, Yemeksepeti hesabımın kapatılmasını ve yaşanan bu süreçle ilgili olarak sistemde otomatik gönderilen “restoran kaynaklı” açıklaması yerine, gerçekten ne yaşandığına dair açık ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.