Ödeme Alındı, Sipariş İptal Edildi Ve Yardım Merkezinden Yanıt Gelmedi

20.08.2026 tarihinde saat 21:12’de Yemeksepeti üzerinden Boston Drink & Dessert adlı işletmeden waffle siparişi verdim. Ödeme aşamasında sistem, kullandığım kartla ilgili sorun olduğunu söyleyerek ödemeyi alamadığını belirtti. Aynı kartla birkaç kez daha denedim, her seferinde aynı uyarıyı aldım ve ödeme alınmadı göründü.

Tam farklı bir kart denemek için restorandan çıkış yaptığım anda, bu kez VakıfBank kartımdan 489,99 TL tutarında ödeme çekildi ancak siparişim Yemeksepeti sisteminde iptal edilmiş durumda kaldı. Yani para kartımdan çekilmiş olmasına rağmen ne siparişim hazırlandı ne de tarafıma herhangi bir hizmet sunuldu.

Bu durum üzerine Yemeksepeti ile iletişime geçmek istedim ancak telefonla müşteri temsilcisine ulaşmanın mümkün olmadığını, sadece yardım merkezi üzerinden işlem yapılabildiğini gördüm. Yardım merkezi üzerinden defalarca talep oluşturmama rağmen günler geçmesine karşın sadece otomatik, herkese gönderilen standart mesajlar dışında hiçbir geri dönüş yapılmadı. Üstelik yardım merkezinde talebim “çözüldü” olarak görünmesine rağmen, ortada ne yapılan bir işlem ne de bana yansıyan herhangi bir çözüm bulunmaktadır.

Kurumsal olduğunu düşündüğüm bir markanın yaşanan bu açık sistem hatasına ve bariz mağduriyete karşı bu kadar ilgisiz ve iletişimsiz kalması beni gerçekten şaşırttı ve hayal kırıklığına uğrattı. Hem ödemesi alınmış hem de iptal edilmiş bu siparişle ilgili olarak, tarafıma 489,99 TL tutarındaki ödemenin iadesinin acilen gerçekleştirilmesini ve mümkünse benimle doğrudan iletişime geçilerek yaşanan mağduriyetimin açıklığa kavuşturulmasını talep ediyorum.