Kuponlu Siparişimin Minimum Tutar Nedeniyle İptali Ve Yaşadığım Mağduriyet

15 Temmuz akşamüstü Yemeksepeti üzerinden Aksaray Ömür Zurna Döner’den yaklaşık 565 TL tutarında bir sepet oluşturdum. Ödeme aşamasında Yemeksepeti’nin bana tanımladığı 300 TL’lik kuponu kullandım ve kupon sonrası ödemem gereken tutar yaklaşık 180 TL’ye düştü. Ödemeyi tamamlayıp siparişi verdim ve yemeğimin gelmesini beklemeye başladım.

Siparişimin iptal edildiğini yaklaşık 1 saat sonra fark ettim. Bu süre boyunca siparişimin yolda olduğunu düşünerek bekledim. Restoranla görüştüğümde, minimum sepet tutarı yetersiz olduğu için siparişi iptal ettiklerini söylediler. Ancak sepet tutarım kupon öncesi minimum tutarı karşılıyordu ve Yemeksepeti’nde kupon kullanıldığında minimum sepet tutarının bu şekilde değerlendirilmeyeceğine dair bir kural göremedim. Kupon kullanarak daha uygun fiyata sipariş verdiğim için siparişimin iptal edildiğini düşünüyorum ve bu durum beni mağdur etti. Benzer bir uygulamanın başka müşterilere de yapılmış olabileceğini ve onların da bu şekilde mağdur edilmiş olabileceğini düşünüyorum.

Bu iptal edilen sipariş için kartımdan ödeme çekimi yapıldı, daha sonra tutar Yemeksepeti cüzdan hesabıma iade edildi. Ancak 1 saat boyunca boşuna sipariş beklemiş olmam, kuponumu sorunsuz kullanamamam ve sürecin tamamen restoran inisiyatifine bırakılmış olması nedeniyle kendimi hâlâ mağdur hissediyorum. Sipariş numaram KP17-2629-A45T’dir.

Yemeksepeti yetkililerinin ilgili restoranla iletişime geçerek bu duruma müdahale etmesini, kupon kullanımıyla minimum sepet tutarı kuralının açık ve net şekilde belirtilmesini, yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyetle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.