İstenen Ürün Stokta Yokken Minimum Sepet Ürünleri Gönderildi Ve İptal Edilemedi

18 Ekim 2026 tarihinde Gaziantep’te Yemeksepeti üzerinden bir restorandan sipariş verdim. Sepetimi oluştururken özellikle istediğim bir ürünü ekledim, minimum sepet tutarını tamamlamak için de aslında istemediğim, sadece tutarı doldurmak amacıyla bazı ürünleri sepete eklemek zorunda kaldım. Siparişim onaylandı ve kuryeye verildiğine dair bildirim aldıktan sonra, bu kez özellikle istediğim ürünün stokta olmadığı gerekçesiyle iptal edildiğine dair bir bildirim geldi.

Benim için önemli olan ürün iptal edildiği halde, sadece minimum sepet tutarını tamamlamak için sepete eklediğim diğer ürünler kuryeyle yola çıkmıştı. Bu durumda siparişin tamamını iptal etmek istedim ancak uygulama içinde kimseye ulaşamadım, canlı destek veya muhatap bulamadım. Eğer ürün iptali, kurye yola çıkmadan önce bildirilmiş olsaydı, siparişi o anda tamamen iptal edebilirdim.

Bildirim ekranında, kuryeye iletirsem siparişi teslim almadan iptal edebileceğim yazıyordu. Kurye geldiğinde durumu kendisine anlattım, siparişi almak istemediğimi ve uygulamada böyle yazdığını söyledim ancak kurye bunun kendisiyle ilgili bir konu olmadığını söyleyerek siparişi geri almadı ve iptal etmedi. Şu anda ne uygulama üzerinden ne de başka bir kanal üzerinden yaşadığım mağduriyeti anlatabileceğim, çözüm üretecek bir muhatap bulamıyorum.

Özellikle istediğim ürün teslim edilmediği halde, sadece sepeti doldurmak için aldığım ürünlerle baş başa bırakılmak istemiyorum. Bu siparişin bu şekilde sonuçlanmasından dolayı mağduriyetimin giderilmesini, haksız yere ödemek zorunda kaldığım tutarın iadesini veya en azından denk bir telafi sağlanmasını ve benzer durumlarda müşterinin açıkça bilgilendirilip siparişi kolayca iptal edebileceği bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.