İptal Edilen Siparişlerde Ürünlerin İşletmeye İade Edilmemesi Ve Maddi Kayıp

Uzun süredir Yemeksepeti üzerinden restoran olarak hizmet vermekteyiz ve özellikle teslim edilemediği gerekçesiyle iptal edilen, ancak ürünleri işletmemize geri teslim edilmeyen siparişler konusunda ciddi maddi kayıplar yaşıyoruz. Yaklaşık üç yıldır benzer durumlar tekrarlıyor ve artık bunun sistemsel bir güvenlik ve denetim açığı olduğuna inanıyoruz.

Son olarak LKO2-2636-35X5 numaralı siparişte yaklaşık 860 TL tutarında ürün hazırlanarak kurye ile teslimata çıkarılmıştır. Bu sipariş, müşteriye ulaşılamadığı gerekçesiyle iptal edilmiştir; ancak ürünler işletmemize geri getirilmemiş ve sipariş bedeli tarafımıza ödenmemiştir. Benzer şekilde 22 Ağustos tarihli LKO2-2634-dl17 numaralı siparişte de iptal kararı sonrasında ürünlerin akıbetiyle ilgili işletmemize herhangi bir iade ya da bilgilendirme yapılmamıştır.

Siparişler “müşteriye ulaşılamadı”, “yanlış adres”, “müşteri ödeme yapmadı” veya araç/motor arızası gibi gerekçelerle iptal edildiğinde, ürünlerin işletmeye geri dönmemesi durumunda bu ürünlerin akıbetinin nasıl takip edildiğini merak ediyoruz. Kurye tarafından işletmeden teslim alınan ürünlerin gerçekten müşteriye ulaştırılamadığı ve sonrasında işletmeye iade edilip edilmediği konusunda hangi kontrol ve doğrulama mekanizmalarının bulunduğunun açıklanmasını istiyoruz.

Mevcut işleyişte, ürünler kuryeye teslim edildikten sonra siparişin iptal edilmesi ve ürünlerin işletmeye geri dönmemesi, kötü niyetli kişiler tarafından rahatlıkla kötüye kullanılabilecek bir sistem açığı oluşturmaktadır. Ürünler fiilen teslim alınmasına rağmen, “iptal” gerekçeleri üzerinden ne ürün geri gelmekte ne de işletmenin ücreti ödenmektedir. Bu da işletmemizi hem ürün bazında hem de maddi olarak zarara uğratmaktadır.

Bu nedenle özellikle LKO2-2636-35X5 numaralı sipariş başta olmak üzere, bahsi geçen siparişlerin detaylı olarak incelenmesini, ürünlerin neden işletmemize iade edilmediğinin açıklanmasını ve bu siparişlere ilişkin iptal gerekçeleri ile işlem kayıtlarının tarafımıza yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum. Ayrıca teslimat sürecinde ürünlerin tam olarak ne olduğunun, hangi aşamada kaldığının ve kimde sorumluluğunun sonlandığının net şekilde açıklanmasını istiyorum.

860 TL tutarındaki ürün kaybımızın nasıl telafi edileceği konusunda tarafıma açık ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını, benzer durumların tekrar yaşanmaması için sistemsel ve operasyonel düzeyde hangi önlemlerin alınacağına dair detaylı açıklama paylaşılmasını talep ediyorum. Gerekli incelemenin ivedilikle başlatılmasını ve sonucunun tarafıma yazılı olarak iletilmesini rica ederim.