İptal Edilen Burger King Siparişinin Ücretinin Çekilmesi Ve Yanıltıcı Canlı Destek Yönlendirmesi

10 Temmuz tarihinde Yemeksepeti üzerinden Burger King’den sipariş vermek istedim. Sepetimi oluşturduktan sonra ödemeyi yemek kartım olan Pluxee ile yapmak üzere ilerledim, sistemde her şey sorunsuz görünüyordu. Ödemeyi onayladıktan sonra ise ekranda ödeme yöntemi “kapıda ödeme” olarak göründü. Bunun üzerine hemen canlı desteğe bağlandım ve ödeme yöntemini değiştirmek istediğimi belirttim.

Canlı destek temsilcisi, ödeme yöntemini değiştiremeyeceğini, istersem siparişi iptal edebileceğini söyledi. Ben de daha sipariş verdikten 1–2 dakika sonra, temsilcinin yönlendirmesi üzerine siparişi iptal ettim. Bu ana kadar kartımdan herhangi bir çekim görünmüyordu. Ardından aynı Yemeksepeti hesabımdan, bu kez gerçekten Pluxee kartımla ödeyebileceğim başka bir restorandan yeni bir sipariş verdim.

Diğer siparişimi beklerken bir anda Pluxee kartımdan yaklaşık 1.045 TL tutarında çekim yapıldığını gördüm. Hemen ardından, iptal ettiğim Burger King siparişinin yine de hazırlandığını ve kurye ile getirildiğini fark ettim. Uygulamada aktif olan sadece diğer siparişim olduğu için, canlı desteğe yalnızca o aktif sipariş üzerinden bağlanabildim. Hiçbir yerde doğrudan ulaşabileceğim bir çağrı merkezi numarası da bulamadım.

Canlı destekte durumu anlattığımda, konuyla ilgili talep oluşturduklarını, paketi teslim almak istemiyorsam paketin bende kalabileceğini, istenirse imha edilebileceğini söylediler. Ben de paketi teslim almadım, ürünü hiç kullanmadım ve imha edilmesini kabul ettim. Buna rağmen daha sonra oluşturulan talebimin reddedildiğini gördüm ve kartımdan çekilen ücret iade edilmedi. Bu süreçte, temsilcinin “ödemeyi değiştiremiyoruz, iptal edin” yönlendirmesi üzerine hareket etmeme rağmen, sorumluluğun tamamen bana bırakılmış olmasını kabul edemiyorum.

10 Temmuz saat 19:22’de Pluxee kartımdan çekilen yaklaşık 1.045 TL’lik harcama, Burger King siparişi iptal edilmesine rağmen tahsil edilmiş ve karşılığında herhangi bir hizmet almamış bulunuyorum. Ekte Pluxee hesabımdan görünen işlem hareketleri ekran görüntüsünü de paylaşıyorum.

İptal edilen bu siparişe ait tüm tutarın en kısa sürede Pluxee kartıma iade edilmesini, ayrıca canlı destek sürecinde verilen yanlış yönlendirmeye ilişkin inceleme yapılarak tarafıma yazılı ve net bir açıklama sunulmasını talep ediyorum. Sorun çözülmediği takdirde, yaşadığım mağduriyet nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.