İki Saat Bekleme Ve Sadece İptal Teklifi

24 Ağustos günü saat 20.30 civarında Ankara’da Yemeksepeti üzerinden Ekin Tantuni isimli restorandan yaklaşık 969 TL tutarında sipariş verdim. Uygulamada teslimat süresi 25–40 dakika olarak görünüyordu. Bu süreyi aştığı halde siparişim gelmedi, ben de makul olduğu için 1 saat civarı daha bekledim.

Toplamda yaklaşık 2 saat bekledikten sonra siparişimin hâlâ gelmemesi üzerine durumu bildirdim. Bana verilen cevap “e tamam iptal edelim” şeklinde oldu. Benim derdim ücretin iadesi değil, iki saat boyunca boş yere beklemiş olmam ve zaman kaybımın hiçbir şekilde önemsenmemesi. Siparişi verirken 25–40 dakika yazıp, 2 saate yakın bekletildikten sonra sadece “iptal edelim” denmesi hem müşteriyle alay eder gibi, hem de tamamen ciddiyetsiz bir yaklaşım.

Ben 2 saat boyunca evde siparişimi beklerken planlarımı buna göre yaptım, dışarı çıkmadım ve bu sürenin sonunda tek çözüm olarak iptal önerilmesini kabul edilebilir bulmuyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin ve zaman kaybımın dikkate alınmasını, süreçle ilgili inceleme yapılarak böyle durumlarda müşteriyi mağdur etmeyecek bir çözüm üretilmesini ve bu sipariş özelinde de tarafıma makul bir telafi sağlanmasını istiyorum.