to read complaints and reviews, or file yours.Hazırlanıyor Görünen Siparişim Teslim Edilmedi, Açıklama Ve İade Talebi
23 Temmuz günü saat 16:00 civarında Yemeksepeti üzerinden Pasaport Pizza’dan, saat 20:30’da teslim edilmek üzere ileri tarihli sipariş verdim. Toplam yaklaşık 310 TL tutarındaki siparişimin ödemesini indirimle birlikte çevrim içi olarak peşin şekilde gerçekleştirdim. Uygulamada uzun süre “Siparişiniz hazırlanıyor” yazısını gördüğüm için siparişimin normal şekilde geleceğini düşündüm.
Teslimat saati geçmesine rağmen herhangi bir teslimat yapılmayınca uygulamaya tekrar baktığımda hâlâ hazırlanıyor göründüğünü gördüm ve bu nedenle restoranı kendim aramak zorunda kaldım. Telefonda restoran, “kapalıyız, sipariş görünmüyor” gibi net olmayan ifadelerle konuyu geçiştirdi, siparişimin neden iptal edildiğine veya neden hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadığına dair açık ve tatmin edici bir açıklama yapmadı.
Hem sipariş tutarını önceden ödemiş olmama hem de uzun süre siparişimin hazırlanıyor görünmesine rağmen ne restoran ne de Yemeksepeti tarafından iptal ve gecikme ile ilgili bilgilendirilmemiş olmam nedeniyle mağdur oldum. Ödemesini yaptığım siparişin ücretinin en kısa sürede iade edilmesini ve bu tür durumlarda müşterilerin mutlaka zamanında ve net bir şekilde bilgilendirilmesi için gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
23 Temmuz Perşembe günü saat 18:00 civarında Yemeksepeti uygulaması üzerinden Pasaport Pizza Kırıkkale şubesinden 20:30 teslim saatli, “1 büyük boy alana 1 büyük boy bedava” kampanyalı pizza siparişi verdim. Turkcell tarafından verilen kuponu da kullanarak avantajlı bir fiyat ile siparişi tamamladım. Yemeksepeti uygulamasında sipariş durumunda uzun süre boyunca “siparişiniz hazırlanıyor” ibaresi görünüyordu.
Saat 20:45 olduğunda siparişim hâlâ elime ulaşmayınca tekrar kontrol ettiğimde uygulamada hâlâ “hazırlanıyor” yazıyordu. Bunun üzerine restoranı telefonla aradım, telefondaki kişi “Ne siparişi? ” diyerek cevap verdi. Pizza siparişinden bahsettiğimi söyleyince, siparişin kendilerinde görünmediğini, uygulamada kapalı olduklarını belirtti. Ben de siparişi verdiğim saatte açık olduklarını söyledim, fakat “Biz bilemeyiz, Yemeksepeti’ni ara.” diyerek telefonu kapattı.
Hem siparişimin gelmemesi hem de telefonla görüştüğüm kişinin bu ilgisiz ve umursamaz tavrı beni oldukça hayal kırıklığına uğrattı. Bu şikayeti, özellikle akşam saatlerinde sipariş verecek kişilerin benzer bir mağduriyet yaşamaması ve Pasaport Pizza Kırıkkale şubesinin bu konudaki hizmet kalitesinin görülmesi için, bilgilendirme amacıyla yazıyorum. İlgili sipariş, Yemeksepeti üzerinde mq0X-2630-hf75 numarası ile kayıtlıdır.
Merhaba, Üye işletmelerimize sayfalarını güncel tutabilecekleri ve sipariş iptalinin önüne geçebilmek adına anlık düzenleme yapabilecekleri bir platform sunuyoruz. Sipariş teslimine engel bir durum söz konusu olduğunda en hızlı şekilde bilgi verilmesini istiyoruz. Deneyiminiz adına üzgünüz. Size kayıtlı mail adresiniz üzerinden bilgi verdiğimizi paylaşmak isteriz. Bizimle bu konu için tekrar iletişime geçmek isterseniz mailimizi yanıtlayabilir veya Yardım Merkezi üzerinden destek alabilirsiniz. Yemeksepeti Kullanıcı Çözümleri
Çocuklar için siparişti ve hevesli hevesli bekliyorlardı, ama onaylanan siparişi keyfe keder iptal ettiler bir bahaneleri olmadığı içinde bilgilendirme bile yapmadılar. Hevesle bekleyen çocuklara karşı çok mahcup oldum, geç vakit olduğu için açık yerde bulamadık. Turkcell tarafından tarafıma hediye edilen kuponu kullanmıştım sanki bana bağış yapıyorlar gibi size tekrar kuponu tanımlıyoruz demişler bir de. Kupon zaten benim kuponumdu, olanı iade ettiniz ve özür bile yok. Özellikle pasaport pizzadan asla ve asla bir daha bir şey almam Yemeksepeti uygulamasınıda kaldırıyorum.
