Bildirimsiz Sipariş İptali Ve Geri Ödeme Sorunu

01.09.2026 tarihinde saat 18:50 civarında Yemeksepeti uygulaması üzerinden Kocaeli İzmit’te bulunan Yuvam Döner isimli işletmeden #cf6z-2636-9k7l numaralı siparişi verdik. Sipariş tutarı olan 730,00 TL kartımızdan anında çekilmesine rağmen, hiçbir bilgilendirme yapılmadan siparişimiz iptal edildi. Ne SMS ne arama ne de uygulama içi bir bildirim aldık, durumu uzun süre yemeği bekledikten sonra tesadüfen uygulamaya girince fark ettik ve siparişimizin “İptal Edildi” durumuna düşürüldüğünü gördük.

Bu siparişi hesabımızdaki son parayla vermiştik. Banka hesap dökümünde de açıkça görüldüğü üzere 730,00 TL tahsil edilmesine rağmen, haberimiz olmadan iptal edilen sipariş için paramız tarafımıza derhal iade edilmedi. Bu nedenle akşamı aç geçirmek zorunda kaldık. Hem paramız blokede kaldı hem de hiçbir hizmet alamadık. Yaşadığımız bu süreçte ne Yemeksepeti müşteri hizmetlerinden düzgün bir muhatap bulabildik ne de restoran tarafından herhangi bir açıklama yapıldı.

Mobil uygulama üzerinden yardım merkezi üzerinden de destek almaya çalıştık ancak sistemin son derece yetersiz ve amaçsız bir yapı olduğunu gördük. Saatler geçmesine rağmen “inceleniyor” ifadesi dışında hiçbir somut geri dönüş yapılmadı, ne sorunun kaynağı açıklandı ne de mağduriyetimizi giderecek bir adım atıldı.

Kartımdan çekilen 730,00 TL tutarındaki ücretin derhal ve kesintisiz şekilde hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşatılan bu ciddiyetsizlik, sorumsuzluk ve mağduriyet kesinlikle kabul edilemez. Tüketiciyi bu şekilde mağdur etmeye, parasını çekip siparişi iptal ederek haber dahi vermeden aç bırakmaya hakkınız yok. Konunun sonuna kadar takipçisi olacağımı ve gerekmesi halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı açıkça bildiriyorum.