Yemeksepeti'nde Görseliyle Uyuşmayan Pasta Ve İade Reddi

22.06.2026 tarihinde Yemeksepeti üzerinden Lüleburgaz’daki Başak Pasta isimli iş yerinden, menüde dışı çikolata kaplı ve üzeri Antep fıstığı dökülmüş olarak görünen meyveli pastayı görseline güvenerek sipariş verdim. İş yeri sahibi beni arayarak ellerinde hazır pasta olmadığını, pastanın saat 17.00’de teslim edileceğini söyledi; bunu kabul ettim. Ancak saat yaklaşık 18.20 olmasına rağmen pasta hâlâ teslim edilmedi.

Bunun üzerine Yemeksepeti müşteri temsilcisiyle görüştüğümde pastamın 5 dakika içinde teslim edileceği söylendi. Yaklaşık 10–15 dakika sonra pasta teslim edildi, fakat kontrol ettiğimde uygulamadaki görselle hiçbir şekilde örtüşmeyen bir ürünle karşılaştım. Dışı çikolata kaplı ve Antep fıstıklı olması gerekirken, dışı meyve şurubu benzeri bir sosla kaplanmış, üzerinde çilekler olan bambaşka bir pasta gönderilmişti ve bu haliyle tüketmeyi tercih etmedik.

Durumu WhatsApp üzerinden iş yeri sahibine fotoğrafla ilettim; bana görselleri Yemeksepeti’nin koyduğunu, bu konuda kendilerinin de mağdur olduğunu söyledi. Bunun üzerine tekrar Yemeksepeti müşteri temsilcisine bağlanarak ücret iadesi talep ettim; ancak doğru ürünün teslim edildiği gerekçesiyle hem pasta hem de ücret iadesinin yapılamayacağı tarafıma bildirildi. 552,5 TL tutarındaki ödemem kredi kartımdan çekildi ve sonuçta hem paramdan oldum hem de kullanamadığımız için pasta çöpe gitti.

Uygulamadaki görselle gönderilen ürünün uyuşmaması ve buna rağmen iade talebimin reddedilmesi nedeniyle mağduriyet yaşadım. Siparişime ilişkin ödediğim 552,5 TL tutarındaki bedelin tamamının kredi kartıma iadesini talep ediyorum.