Yemeksepeti Üzerinden Yetkisiz Ürün Değişikliği Ve İade Talebi

17.09.2026 tarihinde saat 13.06’da Beşiktaş/İstanbul adresime Yemeksepeti üzerinden BİM’den market siparişi verdim. Siparişimdeki iki ürün, bana hiçbir şekilde sorulmadan ve onayım alınmadan farklı ürünlerle değiştirilerek gönderildi. Bu durum hem Tüketici Hakları'na hem de sipariş sırasında yaptığım tercihlere açıkça aykırıdır.

Yaşadığım sorun üzerine Yemeksepeti müşteri hizmetlerine bağlandım ancak herhangi bir geri dönüş alamadım ve sorun çözümsüz bırakıldı. Müşteri olarak ne bilgilendirildim ne de onayım dışında yapılan bu ürün değişikliğiyle ilgili tatmin edici bir açıklama yapıldı.

Yanlış gönderilen bu iki ürünün ücret iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu şekilde, müşteriye sorulmadan ürün değiştirme uygulamasının sonlandırılmasını ve aynı durumun tekrar yaşanması halinde farklı kanallar üzerinden yasal haklarımızı aramak zorunda kalacağımızın dikkate alınmasını istiyorum.