Yemeksepeti Market’ten Çiğ Yumurta Ve Kirlenmiş Gıda Teslimatı İçin Geri Ödeme Talebi

4 Ocak 2026 tarihinde Yemeksepeti mobil uygulaması üzerinden Yemeksepeti Market’ten #gqfa -**** numaralı siparişi oluşturdum ve ödemeyi kapıda kredi kartı ile gerçekleştirdim. Teslim edilen ürünler arasında bulunan yumurtanın bir kısmı kırılmıştı ve poşet içerisindeki tüm gıda ürünlerinin (şampuan ve damacana su hariç) kendileri ve/veya ambalajları çiğ yumurta ile kirlenmiş durumdaydı. Bu nedenle ürünler gıda güvenliği açısından tüketilemez ve hijyen açısından riskli hale gelmiştir.

Teslimattan hemen sonra uygulama içi destek üzerinden müşteri temsilcisine bağlandım, talep edilen görselleri paylaştım ve iade talebinde bulundum. Bana, seçtiğim ödeme yöntemi nedeniyle iadenin yalnızca “Kullanıcı Çözümleri Ekibi” tarafından yapılabileceği ve 48 saat içinde dönüş sağlanacağı bildirildi. Siparişte bozulabilir gıda ürünleri bulunduğu için bu sürenin makul olmadığını, olası bozulma ve hijyen risklerinden sorumlu tutulamayacağımı yazılı olarak belirttim. Buna rağmen müşteri temsilcisi farklı bir işlem yapılamayacağını söyleyerek görüşmeyi sonlandırdı.

Süreci hızlandırmak amacıyla aynı gün birkaç saat sonra tekrar destek hattına bağlandım, ancak yine benzer bir yanıt verildi ve 48 saat beklemem istendi. Aradan 11 gün geçmesine rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı, herhangi bir iade ya da çözüm sunulmadı.

Bu süreçte hijyen nedeniyle tüketilmesi mümkün olmayan ve çöpe atmak zorunda kaldığım ürünlerin bedeli tarafıma iade edilmemiştir. Sipariş faturası incelendiğinde iadesini talep ettiğim ve iade edilmesi gereken tutar 572,44 TL’dir. Ayıplı ve insan sağlığı açısından risk taşıyan ürün teslim edilmesine rağmen firmanın makul sürede çözüm üretmemesi hem 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un “ayıplı mal” ve “ayıplı hizmet” hükümlerine hem de Tüketici Hakları'na aykırıdır.

Zarar gören ürünlerin bedeli olan 572,44 TL’nin ivedilikle tarafıma iadesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yasal merciler nezdinde resmi başvurularımı yapacağımı bildiririm.