Yemeksepeti Market'te Kırık Yumurtalar, Eksik Ürün Ve İade Reddi

Yemeksepeti Market üzerinden 20.09 tarihinde vermiş olduğum siparişimde yaşadığım sorunlardan ve sonrasında firmanın konuya yaklaşımından dolayı şikayetçiyim. Siparişimdeki ürünlerden birinin istenilen adette kalmadığı gerekçesiyle tarafıma telefonla ulaşıldı, farklı bir ürün gönderimi teklif edildi ancak ben bunu kabul etmeyip ilgili ürünün iptal edilmesini istedim ve talebimin gerçekleştirileceği söylendi.

Siparişim teslim edildiğinde yumurtaların kırılmış olduğunu ve içinin diğer ürünlere aktığını gördüm. Ürünler bu nedenle tüketilemeyecek durumdaydı. Bunun üzerine uygulama üzerinden talep oluşturup, istenen şekilde fotoğraf da yükledim. Ancak ertesi gün fotoğrafın yetersiz olduğu söylenerek tekrar fotoğraf istendi. Vıcık vıcık akmış bir ürünü haliyle çöpe attığım için tekrar fotoğraf sağlayamadım.

Bu süreçte ben de kırılan yumurtalar yerine, gönderilmeyen ürünün ücret iadesini talep ettim. Fakat her seferinde “önceki çağrınız kapatıldığı için müdahale edemiyoruz” denilerek taleplerim reddedildi. Arayan kişiye ait telefon numarasının ekran görüntüsünü ve uygulama içindeki destek taleplerimde gözüken kısımların ekran görüntülerini de iletmeme rağmen yaklaşık 200–250 TL civarında bir tutar tarafıma iade edilmedi.

Benim derdim cüzi bir miktarın iadesinden çok, böylesine büyük bir firmanın müşteri memnuniyetine yaklaşım biçimiyle ilgilidir. Severek ve düzenli olarak alışveriş yapan bir müşteri olmama rağmen, hem gönderilmeyen ürünün parasını ödemek zorunda kalıyorum hem de kırık ve kullanılamaz durumdaki ürünler için mağdur ediliyorum. Eksik gönderilen ve kırık gelen ürünlere ilişkin ücretimin iadesini ve bu süreçteki hatalı müşteri hizmetleri yaklaşımının incelenmesini talep ediyorum.