Yemeksepeti Market Yanlış Teslimat Ve Fotoğraf İsteği Nedeniyle İade Bekliyor

19.10.2026 tarihinde saat 13.00 civarında Yemeksepeti Market üzerinden Muğla Bodrum için randevulu bir market siparişi oluşturdum. Akşam saatinde kurye siparişi getirdi, ancak getirilen sipariş tamamen yanlıştı, bu nedenle teslim almadım. Kurye bana siparişi düzeltip tekrar getireceğini söyledi, fakat ikinci gelişinde de kendi siparişimin başka bir müşteriye teslim edildiğini belirtti.

Bunun üzerine, ücret iadesi için uygulama üzerinden destek hattına yazdım ve yaşadığım durumu detaylı şekilde anlattım. Destek görevlisi, kuryeyle görüştüğünü, siparişlerin karıştırıldığını teyit ettiğini ve konuyu yetkili ekibe ilettiğini söyledi. Ardından sistemde yeni bir talep açıldı ve 3 gün içerisinde dönüş yapılacağı bilgisi verildi.

Daha sonra farklı bir görevli, sanki önceki yazışmaları hiç okumamış gibi, siparişimin beklentilerimi karşılamamasından dolayı üzgün olduklarını, üründeki sorunu açıkça görebilecekleri bir fotoğraf göndermemi istedi. Ben de siparişin bana hiç teslim edilmediğini, dolayısıyla fotoğraf gönderemeyeceğimi açıkça yazdım. Buna rağmen, “Bir sorun olduğunda fotoğraf çekmemeyi düşünememenizi anlayabiliyorum, ancak sorunu çözmek için bu adım gereklidir, o nedenle yardımcı olamıyorum” şeklinde otomatik ve alakasız bir yanıt vererek talebi kapattılar.

Siparişimin hiç teslim edilmediği, kuryenin de bunu kabul ettiği ve destek üzerinden de bu durumun teyit edilmesine rağmen, benden fotoğraf istenerek konunun kapatılması hem mağduriyetimi artırmış hem de kendimi ciddiye alınmamış hissetmeme neden olmuştur. Şu anda aynı konuyla ilgili yeni talep de oluşturamıyorum ve ücret iadem hâlâ yapılmadı.

J7re-2643-ej6f numaralı bu siparişe ait ödemenin en kısa sürede tamamen iade edilmesini ve benzer durumlarda müşteriyi mağdur etmeyecek, yazışmaları gerçekten okuyarak hareket eden bir destek süreci işletilmesini talep ediyorum.