Yanlış Teslim Edilen Sipariş Ve İadesiz 2.229 TL Ödeme Mağduriyeti

Yemeksepeti üzerinden BİM mağazasından toplam 2.229 TL tutarında bir market siparişi verdim. Ancak kurye geldiğinde kendi siparişim yerine başka bir müşterinin siparişi teslim edildi, bana ait ürünler hiç ulaşmadı. Şu anda elimde, bana teslim edilen ve başka birine ait olan yanlış siparişe ait ürün ve tutarların göründüğü belge de bulunmaktadır.

Durumu teslimat anında ve sonrasında uygulama üzerinden defalarca kez destek birimine ilettim. Canlı destek yazışmalarında her seferinde sohbet sonlandırıldı ve “yapabileceğimiz bir şey yok” şeklinde cevaplar verildi. Hiçbir şekilde çözüm odaklı yaklaşılmadı, görüşüp sorunu açıklayabileceğim yetkili bir kişiye de yönlendirilmedim. Uygulamanın altyapısı ve destek birimi, yaşadığım mağduriyeti gidermek konusunda en ufak bir yardımda bulunmadı.

Yanlış sipariş teslim edilmesine rağmen hem kendi ürünlerimi alamadım hem de ödediğim ücretin iadesi yapılmadı. Bugün itibarıyla banka hareketlerimde ve uygulama içinde bu siparişe dair herhangi bir iade kaydı görünmüyor. Ortada hem ürünlerimi alamadığım hem de ödediğim 2.229 TL’nin hesabıma geri dönmediği ciddi bir mağduriyet var.

Yanlış teslim edilen siparişin bana ait olmadığının ve kendi siparişimin hiç ulaşmadığının dikkate alınarak, ödediğim tutarın eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve bu tür durumlarda müşteriyi çözümsüz bırakan destek süreçlerinin acilen gözden geçirilmesini talep ediyorum.