Yanlış Sipariş Ve Kuryenin Usulsüz Ürün Toplaması Nedeniyle Güven Kaybı Yaşadım

Yemeksepeti üzerinden verdiğim j2wx-i2j0 numaralı siparişte, kendi ürünlerim yerine S**** isimli başka bir müşterinin siparişi Ankara Çankaya’daki adresime teslim edildi. Bunun üzerine hemen Yemeksepeti müşteri hizmetleriyle yazışarak durumu ilettim, benden istenen şekilde yanlış gelen ürünlerin fotoğraflarını gönderdim. Görüşme sonunda bu ürünlerin iade edildiği ve “ürünleri imha edebilirsiniz” bilgisi tarafıma verildi.

Teslimattan yaklaşık 10 dakika sonra kurye tekrar kapıya gelerek yanlış siparişi geri alması gerektiğini söyledi. Kendi siparişlerimizi de beraberinde getirmişti. Ancak kendisine, iade işlemini müşteri hizmetleri üzerinden çoktan gerçekleştirdiğimizi ve ürünleri imha etmem söylendiğini belirttiğimde, kendi siparişlerimizi de teslim etmeyip gitmeye çalıştı. Müşteri hizmetlerinin yanlış ürünleri imha etmemi söylediğini açıkça belirtmeme rağmen, hem imha edilmesi gerektiği söylenen yanlış siparişleri hem de bizim sipariş ettiğimiz ürünleri alıp götürdü. Olay 7 Aralık 2025 tarihinde, yaklaşık 10.30–11.30 saatleri arasında gerçekleşmiştir.

Bu süreç hem ciddi bir güvensizlik yaratmış hem de kuryenin aldığı ürünleri hangi amaçla kullanacağını bilmediğim için beni tedirgin etmiştir. Yanlış ürünlerin ve kendi siparişlerimizin kurye tarafından usulsüz şekilde geri alınmasının incelenmesini, sistem kayıtlarının ve yazışmaların detaylı biçimde kontrol edilmesini talep ediyorum. Gıda güvenliği ve süreç güvenliği açısından da ciddi bir sorun olduğunu düşünüyorum.

Yemeksepeti’nin bu olayı aydınlatmasını, kuryenin bu davranışıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve tarafıma resmi, yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.