Yanlış Sipariş, Kayıp Kayıt Ve İade Sorunu: 573 TL'm Nerede?

09.09.2025 tarihinde Yemeksepeti üzerinden market siparişi verdim. Siparişimi teslim aldım, ödemesini de yaptım ancak poşetleri açınca başka bir kişiye ait sipariş olduğunu fark ettim. Hemen kuryeye yetişip durumu bildirdim, kurye de ürünleri benden geri aldı ve müşteri hizmetlerine yazmamı, birazdan doğru siparişimin gönderileceğini söyledi. Fakat ne doğru siparişim gönderildi ne de ödediğim ücretin iadesi yapıldı.

Bu işlem için toplam 573 TL ödedim. Ödemeyi de ablamın kartıyla gerçekleştirdim. Daha sonra sorunla ilgili bilgi almak istediğimde sipariş geçmişimin silindiğini gördüm, bu yüzden sipariş numarasına hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde iade yapılacağını, talep oluşturduklarını belirttiler. Ancak iade gerçekleşmediği halde talep bölümünde iki kere ayrı ayrı “sorun çözüldü” şeklinde görünmeye başladı. Bu süre içinde bir kere yurt dışına gittim geldim, aradan bunca zaman geçmesine rağmen hâlâ iade yapılmadı ve herhangi bir düzeltme sağlanmadı.

Hem yanlış sipariş teslim edilmesi hem de sonrasında siparişimin ve kaydımın sistemden silinmiş gibi görünmesi nedeniyle mağdur edilmiş durumdayım. Ya ödediğim 573 TL’nin eksiksiz şekilde kart hesabına iadesini ya da hakkım olan doğru siparişimin gönderilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini ve sürecin tarafıma net ve şeffaf bir şekilde açıklanmasını rica ediyorum.