Yanlış Adrese Giden Sipariş İptal Edilemedi, Ücret İadesi Yapılmadı

05.08.2025 tarihinde, Yemeksepeti Market’in Likya (Muğla) şubesinden verdiğim j5u9-q5kr numaralı siparişte yanlış adres seçimi yaptığımı fark ettim. Sipariş henüz hazırlanma aşamasındayken “Siparişi İptal Et” butonunun kullanım dışı olduğunu gördüm ve bu nedenle iptal işlemini kendim gerçekleştiremedim.

Kurye notu bölümünden defalarca yanlış adres girildiğini ve siparişin iptal edilmesini belirttim. Kurye beni aradığında da durumu anlattım ve iptal talebimi ilettim. Kurye ise iptal edeceğini söylemesine rağmen siparişi onayladı. Siparişin toplam tutarı 563,62 TL olup kredi kartı ile ödeme yaptım. Ancak sipariş bana teslim edilmedi; ürünler elime ulaşmadı.

Müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeye çalıştım, farklı temsilcilere bağlandım fakat hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Görüşmeler sırasında daha fazla bilgi almak ve kurye ile iletişime geçilmesini istediğimde, çağrılar yüzüme kapatıldı. Bana, yanlış adres seçimi nedeniyle tüm sorumluluğun bana ait olduğu söylendi. Ancak sistemde iptal butonunun kapalı olması ve kuryenin iptal edeceğini söyleyip siparişi teslim etmemesi gibi ciddi eksiklikler mevcut. Sipariş ekranlarının görsellerini ve kurye notunu da bu başvuruya ekliyorum.

Bu süreçte hem maddi hem de manevi olarak mağdur edildim. Siparişim bana ulaşmadı, ürünler büyük ihtimalle kuryede kaldı ya da kayboldu. En azından insani bir şekilde muhatap alınmak ve bu mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Siparişin iptal edilerek ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.