Yanlış Sipariş Getirilmesi, İkinci Sipariş Ücreti İadesi Ve Umursamaz Müşteri Temsilcisi

Yemeksepeti Market üzerinden yaklaşık 10 dakika önce 490,63 TL tutarında market alışverişi yaptım. Siparişi getiren kurye, bana ait olmayan bambaşka bir sipariş getirdi. Ben de bunun benim siparişim olmadığını söyledim, kurye ürünleri geri aldı ve sistemi üzerinden iptal edeceğini, bu nedenle yeniden sipariş vermem gerektiğini iletti. Yemek yapmam gerektiği ve aciliyetim olduğu için kurye gittikten sonra söyleneni dikkate alarak tekrar sipariş verdim.

Kuryenin ayrılmasından yaklaşık 5 dakika sonra bu kez bana mesaj atıp doğru siparişi getireceğini söyledi, ben de tamam dedim. Ardından müşteri temsilcisine bağlanarak, ikinci kez verdiğim siparişin iptal edilmesini talep ettim. Çünkü bu siparişi kendi hatamdan değil, tamamen yanlış sipariş getirilmesi yüzünden vermek zorunda bırakıldığımı açıkça anlattım.

Müşteri temsilcisi ise ürünlerin hazırlanma aşamasında olduğunu, bu nedenle yapabilecekleri bir şey olmadığını söyledi. Kendi hatam olmadığını tekrar ifade etmeme rağmen, “şu an çok yoğunuz, gerekli birimlere ilettim” deyip konuşmayı sonlandırdı. Yanlış sipariş getirilmesiyle başlayan bu süreçte tamamen mağdur edildiğimi ve yaklaşımın son derece saygısız ve sorumsuz olduğunu düşünüyorum.

Yanlış yönlendirme sonucu vermek zorunda kaldığım ikinci siparişin ücretinin acilen tarafıma iade edilmesini ve müşteri temsilcisinin bu umursamaz tutumuyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.