Yanlış Adresli Sipariş İptal Edilemedi, Teslim Edilmedi Ve Kartta Provizyon Bekliyor

05.04.2026 tarihinde saat 11:45’te Yemeksepeti mobil uygulaması market bölümünden yaklaşık 1.500 TL tutarında sipariş verdim. Siparişi onayladığım anda adresin son siparişimden kalan iş yeri adresi, yani Kartal Cevizli İBB Ek Hizmet Binası olarak kaldığını fark ettim ancak bu sırada sipariş zaten oluşturulmuştu. Hemen iptal etmeye çalıştım fakat iptal butonu aktif değildi, müşteri temsilcisine de o anda ulaşamıyordum. Adres değişikliği yapmak istedim, sistem buna da izin vermedi.

Bunun üzerine kurye için defalarca not bırakarak yanlış adres seçtiğimi, ofiste olmadığımı ve siparişin iptal edilmesini rica ettim. Buna rağmen siparişim uygulamada teslim edildi görünüyor. Uygulama üzerinden ürünlerim teslim edilmediği için destek talebi açtım ve farklı zamanlarda görüştüğüm 5 ayrı müşteri temsilcisi de hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını söyleyerek görüşmeleri sonlandırdı.

Son olarak, bozulabilecek ürünler olduğu için, ofise yakın oturan bir arkadaşım gidip alabilsin diye kuryeye ulaşılıp kime teslim edildiğinin öğrenilmesini istedim, buna da yardımcı olunmadı. Şu an sipariş numarası #vj0c-2614-r2d9 olan bu işlem kredi kartımda provizyonda bekliyor. Ürünleri fiilen teslim almadığım ve tüm çabama rağmen adres düzeltme ya da iptal imkanı sağlanmadığı halde, bu tutarın kartımdan çekilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Yemeksepeti’nden, ilgili siparişe ait kredi kartı provizyonunun derhal iptal edilmesini ve bu tutarın tarafıma hiçbir şekilde yansıtılmamasını talep ediyorum.