to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmediği Sipariş Yanıltıcı Şekilde Tamamlandı Ve İade Yapılmadı
30.01.2026 tarihinde saat 18:31’de İzmir Karabağlar bölgesinde Yemeksepeti Market üzerinden 2.926,04 TL tutarında bir sipariş verdim. Siparişimde kıyma, tavuk ve dondurulmuş ürünler gibi soğuk zincir gerektiren gıdalar bulunmaktaydı. Siparişe ait fatura tarafımca eklenmiştir.
Sipariş, verilmesinden sonra 2 saatten fazla süre geçmesine rağmen teslim edilmemiştir. Saat 20:38’de Yemeksepeti kayıtlarına da yansıyan telefon görüşmesinde kurye ile iletişime geçtim ve teslim süresinin aşılması nedeniyle soğuk zincirin bozulacağını, bu nedenle siparişi kesinlikle teslim almayacağımı ve iade talep ettiğimi açıkça ifade ettim. Görüşme bu şekilde sonlandırılmıştır.
Buna rağmen daha sonra Yemeksepeti uygulamasında siparişimin 19:01’de teslim edilmiş olarak işaretlendiğini gördüm. Bu kayıt gerçeğe aykırıdır; zira 20:38’de kurye ile yaptığım görüşmede sipariş henüz tarafıma ulaşmamıştı. Bu durum, sistemde gerçek dışı bir teslim kaydı oluşturulduğunu açıkça göstermektedir. İlgili ekran görüntüleri tarafımca sunulmuştur.
İade talebim üzerine müşteri hizmetleri ile defalarca iletişime geçmeme rağmen, adresimin yanlış olduğu iddiasıyla görüşmeler tek taraflı olarak sonlandırılmıştır. Adresimin doğru olduğunu açıkça belirtmeme rağmen, müşteri temsilcisi gerçeğe aykırı şekilde “adres yanlış” beyanıyla süreci kapatmıştır. Yazışmalarda adresimin doğruluğu net biçimde görülmektedir.
Ayrıca, Yemeksepeti Market ile yaşanan önceki sorunlarda da müşteri hizmetlerinin benzer şekilde çözüm üretmeden görüşmeleri sonlandırdığı tarafımca tecrübe edilmiştir. Son yaşanan olay hem maddi kayıp hem de güven kaybı açısından kabul edilemez bir noktaya ulaşmıştır.
Sonuç olarak, sipariş tarafıma teslim edilmediği halde sistemde teslim edilmiş gibi gösterilmiş, 2.926,04 TL tutar tahsil edilmiş ancak iade yapılmamış, müşteri hizmetleri ise gerçeğe aykırı beyanlarla başvurularımı sonuçsuz bırakmıştır. Gıda güvenliği riski nedeniyle iade talebimi açıkça belirtmiş olmama rağmen bu durum dikkate alınmamıştır. Sipariş numaram #jajr-8sa3 olup, 2.926,04 TL’nin yasal faiziyle birlikte tarafıma iadesini ve firma hakkında yanıltıcı beyan, haksız işlem ve tüketici haklarının ihlali nedeniyle gerekli inceleme ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Yemeksepeti üzerinden verdiğim bir siparişi hiç teslim almadığım halde yaklaşık 3000 TL tutarında ödeme hesabımdan çekildi ve bir haftadır bu konuda hiçbir şekilde çözüm alamıyorum. Canlı destek üzerinden defalarca kez durumu anlatmama rağmen sürekli “yardımcı olamam” denilerek görüşme sonlandırılıyor.
Telefonla aradığım tüm kanallarda da aynı şekilde dalga geçer gibi konuşulup, sanki yardımcı olacaklarmış gibi davranıldıktan sonra “üzgünüm yardımcı olamıyorum” denilerek telefon yüzüme kapanıyor. Ne siparişle ilgili doğru düzgün bilgi veriliyor ne de iade süreci başlatılıyor.
Hem teslim etmediği bir siparişin ücretini alan hem de müşteri hizmetlerinde bu kadar saygısız ve çözümden uzak bir tutum sergileyen Yemeksepeti’nden, ödemesini yaptığım ama teslim almadığım siparişimin bedelinin acilen tarafıma iade edilmesini ve müşteri hizmetlerindeki bu davranışlarla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.
