Siparişimde Patates Yok Ve Baklava Bozuk, Destek Yok

31.07.2026 tarihinde Yemeksepeti üzerinden Beykoz Ortaçeşme Moon Burger şubesinden mushroom burger menü siparişi verdim. Uygulamada tekli burger seçeneği olmadığı için özellikle menü olarak seçtim ancak gelen siparişin içinde patates yoktu. Ayrıca yanında gönderilen soğuk baklava bozuktu, süt kreması kesilmiş ve ekşimiş bir haldeydi. Durumu gösteren ekran görüntülerini ve ürün fotoğraflarını da ekledim.

Bu durum üzerine işletmeyi aradığımda, kendi fişlerinde sadece burger göründüğünü, sistemin siparişi bu şekilde oluşturduğunu söyleyip sorumluluğu Yemeksepeti’ne yönlendirdiler. Ben ise uygulamada menü seçtiğimi ve patatesin gelmediğini açıkça belirttim. İşletme, bunun Yemeksepeti’nin sistem hatası olduğunu, iadenin Yemeksepeti tarafından yapılması gerektiğini ifade etti.

Ancak Yemeksepeti uygulamasında ne arayabileceğim bir müşteri hizmetleri numarası ne de ulaşabileceğim bir canlı destek hattı bulabildim. Uygulama içinde de iade veya şikayet için sağlıklı bir iletişim kanalı yok, müşteri hizmetleri hattı ise kapalı görünüyor. Yaklaşık 970 TL tutarındaki siparişim için, eksik gelen patates ve bozuk soğuk baklava da dahil olmak üzere, ödediğim tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.