Soğuk Ve Yanlış Sipariş, Yetersiz Müşteri Hizmeti

Yemeksepeti üzerinden Bodrum’daki Burger King şubesinden verdiğim burger siparişi bugün saat 22.00 civarında elime ulaştı, ancak ürünler buz gibi, adeta buzdolabından çıkmış gibiydi. Uygulamada özellikle sıcak ve hızlı servis vurgusu yapılmasına rağmen siparişimin bu şekilde gelmesi beni oldukça hayal kırıklığına uğrattı.

Ayrıca menüde farklı bir patates seçmiş olmama rağmen, siparişimde bambaşka bir patates ürünü gönderildi. Hem seçtiğim ürünün gelmemesi hem de gelen ürünlerin soğuk olması nedeniyle siparişimden hiçbir şekilde memnun kalmadım.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak uygulama üzerinden şikayet oluşturdum. Ancak şikayet metnim İngilizce olduğu için, M***** isimli çalışan sadece kopyala–yapıştır hazır cevaplarla dönüş yaptı, sorunu gerçekten anlamaya çalışan, insan gibi bir iletişim kurulmadı. Bu yaklaşım problemi çözmediği gibi ciddiye alınmadığımı hissettirdi.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle, buz gibi ve yanlış gelen siparişim için ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Hem ürünün sıcaklık ve kalite açısından vaat edilen standartlarda olmaması, hem de sonrasında aldığım yetersiz müşteri hizmeti nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.