Yanlış Ve Bayat Ürünler İçin Tam İade Talebi

20.07.2026 tarihinde İzmir Çeşme’deki McDonald's’s’tan Yemeksepeti üzerinden toplam 844,99 TL tutarında, online ödeme ile bir sipariş verdim. Gelen sipariş hem yanlış ürünlerden oluşuyordu hem de yenilmeyecek kadar kötü durumdaydı. Patatesler tamamen bayatlamış ve lastik gibi olmuştu, hamburger buz gibiydi, içindeki peynir bile katılaşmıştı. Zaten gönderilen hamburger de benim seçtiğim ürün değildi.

Bu durum üzerine Yemeksepeti canlı destek ile iletişime geçtim ve yaşadığım sorunu tüm detaylarıyla anlattım. Canlı destek, sadece 449 TL iade yapabileceklerini, soslar ve içeceklerin doğru geldiğini söyleyerek kalan tutarı iade etmeyeceklerini belirtti. Ben de sos ve içeceğin, yenilemeyecek kadar kötü ve yanlış gelen bir yemek olmadan bir anlamı olmadığını, yemeği tüketemediğim için teslimat ücreti ve KDV dahil ödediğim tutarın tamamını geri istememin son derece doğal olduğunu ifade ettim. Buna rağmen talebim dikkate alınmadı ve görüşme bir anda sonlandırıldı.

Hem yanlış ve kalitesiz gelen ürünler hem de canlı destekteki bu tutum nedeniyle mağdur oldum. Yenemeyecek durumdaki ve yanlış gönderilen bir yemek için neden teslimat ücreti ve vergiler dahil ödeme yapmak zorunda olayım anlamıyorum. Yemeksepeti’nin ilgili siparişim için (#wnwb-2630-77wo) 844,99 TL’lik ödemenin tamamını iade etmesini ve bu tür durumlarda müşteriyi mağdur etmeyecek, daha adil bir çözüm süreci yürütmesini talep ediyorum.