Sipariş Değişikliği Ve İptal İmkansızlığı, Kusurlu Ürün Ve Cevapsız Destek

5 Eylül sabahı saat 10:15 civarında Ankara Çankaya’daki Yemeksepeti Market deposundan b038-2636-9GB0 numaralı siparişimi verdim. Siparişi oluşturduktan hemen sonra ne iptal ne de herhangi bir değişiklik yapmama izin verilmedi, teslimata kadar hiçbir şekilde müdahale edemedim.

Teslimat sonrasında siparişimdeki iki ürünün kusurlu olduğunu fark ettim. Buna rağmen teslimata kadar ne bir iletişim numarasına ulaşabildim ne de uygulama üzerinden canlı olarak bir muhatap bulabildim. Uygulama içi yardım ve destek kısmından yazmama rağmen cevap bile verilmedi, herhangi bir çözüm sunulmadı.

Tüm bunlara rağmen “siparişi aldınız, biz size ürünü teslim ettik” denilerek sorunumla ilgilenilmediğini görüyorum. Hem kusurlu ürün gönderilmesi hem de iletişimsizlik nedeniyle mağdur oldum.

Tüm siparişimin iptal edilmesini ve ücretimin iadesini talep ediyorum. Ayrıca Yemeksepeti Market’in müşterilerin yaşadığı sorunlarda ulaşabilecekleri bir iletişim numarası sağlamasını, canlı destek hattının da gerçekten yanıt verir hale getirilmesini istiyorum. Müşterilerin mağdur edilmeden, hakkaniyetli şekilde hizmet almasını bekliyorum.