Küflü Ürün İadesi Ve Müşteri Hizmetleri Sorunları

28.02.2026 tarihinde Yemeksepeti Market üzerinden verdiğim siparişte Milagro lychee ürünü küflenmiş şekilde elime ulaştı. Ürünün fotoğraflarını da ekleyerek aynı anda uygulama üzerinden iade talebi açtım ve tarafıma iade yapılacağı söylendi, ancak aradan zaman geçmesine rağmen herhangi bir işlem yapılmadı.

İade süreciyle ilgili bilgi almak için tekrar uygulamaya girmek istediğimde ilgili sayfanın kilitlendiğini gördüm ve bu nedenle müşteri temsilcisine ulaşamadım. Aynı sipariş değil, başka bir sipariş üzerinden müşteri temsilcisine bağlanmayı denediğimde ise görüşmedeki temsilci telefonu suratıma kapattı. Uzun yıllardır Yemeksepeti üyesiyim ve bu yaşadığım durum ilk değil; daha önce de küflü ürün gönderilmesi, “iade yapacağız” denip sonrasında hiçbir işlem yapılmaması gibi sorunlarla karşılaştım. Üstüne bir de müşteri temsilcilerinin ilgisiz tavırları, hizmet sektöründe asla kabul edilemeyecek bir durum.

İlgili sipariş için, #a2EC-r7lo numaralı işlem kapsamında, küflü gelen ürünün ücret iadesinin derhal ve eksiksiz yapılmasını ve müşteri hizmetleri tarafındaki bu saygısız ve ilgisiz davranışlarla ilgili de gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.