Kırık Yumurta Teslimatı Ve Görünmeyen İade Talebi

30 Nisan tarihinde saat 18.34’te Yemeksepeti Market üzerinden verdiğim siparişimde yer alan 8’li yumurta paketi kırık şekilde teslim edildi, yumurtaların 2 tanesi tamamen kırılmıştı. Bunun üzerine uygulama üzerinden hemen durumu bildirerek iade talebi oluşturdum.

Şikayetimi ilettiğimde sistem beni normalde müşteri temsilcisine bağlaması gerekirken sadece “talep alındı, talepler kısmından kontrol edebilirsiniz” şeklinde bir yönlendirme ile karşılaştım. Ancak uygulamada talepler kısmına girdiğimde herhangi bir talep gözükmüyordu. Bunun üzerine, ilk iade talebimin sistemde görünmemesi nedeniyle bu kez de talebin görünmemesi hakkında ikinci bir talep oluşturdum, şu anda sadece bu ikinci talep görünüyor, asıl iade talebimin ne aşamada olduğu ise hiçbir şekilde görünmüyor.

Toplam 99,25 TL ödediğim 8’li yumurta için iade sürecimin hangi aşamada olduğu belli değil, ne uygulama üzerinden ne de SMS ya da başka bir kanalla bilgilendirme yapılmadı ve müşteri temsilcisine de bağlanamadım. Ayrıca ypro üyesi olmama rağmen sözde öncelikli hizmet almam gerekirken, üye olmadan önce taleplerim çok daha hızlı ve rahat bir şekilde dikkate alınırken şimdi tam tersine daha zor ulaşılır ve belirsiz bir süreçle karşılaşıyorum. Hem ürünü kırık teslim alıp hem de bu kadar yetersiz ve güvensiz bir süreç yaşamamdan dolayı mağdur oldum.

Kırık olarak teslim edilen yumurtalar için ödediğim 99,25 TL tutarındaki ücretin bir an önce iade edilmesini ve iade talebimin süreciyle ilgili tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.