Kimyasal Ürün Kokulu Siparişte Sağlık Riski Ve Müşteri Hizmetleri İlgisizliği

Yemeksepeti üzerinden bugün verdiğim siparişte, notlar kısmına özellikle temizlik kimyasallarının yiyeceklerle temas etmemesi, ayrı poşetlenmesi ve ayrı şekilde getirilmesi gerektiğini açık bir dille yazdım. Buna rağmen temizlik amaçlı kimyasal ürün, gıda ürünlerinin bulunduğu bölüme yerleştirilmiş halde teslim edildi. Poşeti açtığımda gıdaların üzerine kimyasal kokusunun sindiğini fark ettim ve bu ürünleri sağlığım açısından tüketemeyeceğimi ilettim.

Sorunun ardından Yemeksepeti müşteri hizmetlerine ulaşıp durumu detaylı şekilde anlattım. Murat ve Pınar isimli temsilcilerle yaptığım görüşmelerde, konunun ciddiyetini defalarca vurgulamama rağmen, ikisi de olayı hafife alır bir tavır sergiledi. Sohbetleri kasıtlı şekilde sonlandırdılar, talep ekranına benimle ilgili olumsuz bir not düşüp süreci “çözüldü” olarak işaretlediler. Ücret iadesi ya da ürün değişimi talep etmeme rağmen hiçbir çözüm sunulmadı, “daha fazla yardımcı olamayacağız” denilerek konuşma sonlandırıldı.

Teslimat sırasında tüketici sağlığını göz ardı eden bu dikkatsiz yaklaşımın, müşteri hizmetlerinin ilgisiz ve saygıdan uzak tutumuyla birleşmesi kabul edilebilir değildir. Telefon yoluyla bir muhataba ulaşmak da neredeyse mümkün olmuyor, sanki müşterinin iletişim kurmaması için bilerek engeller konulmuş hissi veriliyor.

Kimyasal içerikli temizlik ürünlerinin, gıda maddeleriyle aynı alanda ve aynı poşette teslim edilmesini asla doğru bulmuyorum. Hem bu teslimat hatası hem de sonrasında yaşadığım yetersiz ve empatiden yoksun müşteri desteğiyle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, sorumlular hakkında gereken adımların atılmasını ve mağduriyetimin giderilmesi için sipariş tutarının tarafıma iade edilmesini istiyorum. Ayrıca yaşadığım bu süreci resmi makamlara ve Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı da belirtmek isterim. Bu olaydan sonra Yemeksepeti’nden tekrar sipariş vermeyi hiç düşünmüyorum.