Kartlı Ödeme Çalışmıyor, Nakit Ödeme Teklifi Müşteriyi Mağdur Ediyor

Yemeksepeti uygulaması üzerinden market alışverişi yapmak istiyorum ancak iki gündür ödeme aşamasında kartla ödeme seçeneğini kullanamıyorum. Siparişi oluşturduktan sonra ödeme ekranına geldiğimde sistem kartla ödemeye izin vermiyor ve bu nedenle alışverişimi tamamlayamıyorum.

Bu durum üzerine uygulama içinden talep oluşturdum ve yaşadığım sorunu detaylı şekilde anlattım. Buna rağmen müşteri hizmetlerinden bana verilen tek cevap, nakit ödeme seçeneğini seçmem gerektiği ve şu anda böyle bir sorun olduğu yönünde oldu. Online ödeme ile ilgili teknik bir sorun yaşanırken müşteriye sadece “nakit ödeyin” demek, ne sorunu çözmek ne de mağduriyeti anlamak açısından yeterli ve kabul edilebilir bir yaklaşım değil.

Ben kartla ödeme seçeneğimin neden devre dışı kaldığının net şekilde araştırılmasını, gerekli teknik iyileştirmelerin yapılmasını ve bu süreçle ilgili açık bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Müşterilerin, sistemsel bir problem nedeniyle nakit ödemeye zorlanmaması, online ödeme seçeneklerinin tekrar sorunsuz şekilde kullanıma açılması konusunda gereğinin yapılmasını talep ediyorum.