to read complaints and reviews, or file yours.Kartımdan Çekilen Ücret İçin Sipariş Görünmemesi Güven Sorunu Yaratıyor
17.01.2026 tarihinde saat yaklaşık 18.30 civarında Yemeksepeti Market üzerinden Danone Hayat İçecek siparişi vermek istedim. Yemeksepeti hesabımda kayıtlı kartımla ödeme yaptığımda sistem “ödeme alınamadı” uyarısı vererek beni tekrar sipariş ekranına geri attı. Ancak aynı anda Akbank’tan ödeme çekildiğine dair SMS geldi.
Akbank mobil uygulamasına girdiğimde 72 TL tutarındaki ödemenin kredi kartımdan çekildiğini net şekilde gördüm. Buna rağmen Yemeksepeti uygulamasında bu işleme ait hiçbir sipariş gözükmüyor, ne “siparişlerim” bölümünde ne de başka bir yerde herhangi bir kayıt yok. Yani para çekiliyor ama ortada görünen bir sipariş yok.
Hem paranın kartımdan çekilip hem de sistemde hiçbir şekilde sipariş oluşturmayan bu durum kabul edilemez. Uygulamaya kart kaydederek alışveriş yapan insanların parasını, ortada görünür bir sipariş olmadan çekebilen bir sistemle karşı karşıya olduğumu görüyorum ve bu durum güven sarsıcı.
Yemeksepeti’nden, kartımdan çekilen tutarın derhal tespit edilerek iade edilmesini ve bu teknik sorunun açıklamasının yapılıp bir daha yaşanmaması için gerekli düzeltmelerin acilen yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerine ulaşamadığım için bu mağduriyetimin hızla giderilmesini istiyorum.
Merhaba, Yaşanan olumsuz deneyim için çok üzgünüz. Teknik inceleme sonrası sorunu tespit ederek hızlıca müdahale ettik. Gerçekleşmeyen işlem için tarafınıza herhangi bir ödeme yansıdı ise iadeniz için bankanızı hızlıca bilgilendireceğiz. Bankanızın iade prosedürlerine bağlı olan işlem süresi için net bir bilgi veremiyoruz ancak herhangi ek bir işlem yapmanıza gerek kalmadan sürecin tamamlanmasını sağlayacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Yemeksepeti Kullanıcı Çözümleri
Tarafıma herhangi bir iletişim sağlanmamıştır. Bankaya da herhangi bir bildirimde bulunulmamış iade için. Siz kartımdan sipariş oluşmadığı halde para çekme işlemi yaptığınız ve maillerime dönüş yapmadığınız için güvenlik sebebiyle kartımı iptal ettirdim. Yemeksepeti kullanacak olanlar kartlarıyla online ödeme yaparken lütfen çok dikkat li olsunlar bundan sonra. Zira paranızı bile geri alamıyorsunuz. Tüketici Hakem Heyeti'ne de belgeleriyle başvurumu yaptım. Benim maillerime ve yardım merkezindeki talebime dönüş yapmamış olsanız da THH'ne dönüş yapmak mecburiyetinde kalacaksınız.
