Teslim Edilmemiş Su Siparişi İçin Tam İade Ve Hizmet Talebi

Çanakkale’de Sırma Su bayisinden Yemeksepeti uygulaması üzerinden iki farklı tarihte su siparişi verdim. 5 Ocak saat 18.36’da 336 TL’lik, 20 Mart saat 15.33’te ise 374 TL’lik sipariş oluşturdum, her ikisini de online kart ile ödedim. Siparişlerimde mağaza açık ve aktif görünmesine rağmen hiçbirinde tek bir ürün bile teslim edilmedi, ancak sistemde “teslim edildi” olarak işaretlendi.

Her iki olayda da Yemeksepeti destek ile iletişime geçtim, onlar da mağazaya ulaşmaya çalıştıklarını ancak telefonların açılmadığını söylediler. Sonrasında ücret iadesi aldım fakat iade süreci 7 günü bulduğu için, öğrenci olduğum ve başka su alacak param olmadığı için bu süre zarfında mecburen Çeşme suyu kullanmak zorunda kaldım. Ne sipariş teslim ediliyor ne de zamanında çözüm sunuluyor, bu durum hem mağduriyet yaratıyor hem de güven zedeliyor.

Sırma Su Çanakkale bayisinin ve Yemeksepeti tarafının bu tür “teslim edildi” görünüp aslında teslim edilmeyen siparişler konusunda denetlenmesini, bu bayinin gerekli uyarıları almasını ve tekrar yaşanmaması için somut adımlar atılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu şekilde geç ve zorla alınan iadelerin değil, hiç mağduriyet yaşanmadan zamanında ve düzgün hizmetin sağlanmasını istiyorum.