to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmemiş Su Siparişi İçin Tam İade Ve Hizmet Talebi
05.01.2026 tarihinde saat 18:18’de Yemeksepeti Market üzerinden 335,99 TL tutarında, kartla ödemesini yaptığım su siparişim uygulamada “teslim edildi” olarak görünmesine rağmen bana hiçbir şekilde teslim edilmedi. Ne kapıma gelen oldu ne de herhangi bir arama yapıldı.
Öğrenciyim ve cebimdeki son para ile bu siparişi verdim. Siparişim gelmeyince müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattım ve para iadesi talep ettim, ancak bunu özellikle kupon olarak istememin sebebi yeni bir su siparişi verecek başka paramın olmamasıydı. Uygulama üzerinden de kupon istediğimi belirttim, buna rağmen karşılık olarak sadece 85 TL’lik bir kupon tanımlanmaya çalışıldı, geri kalan tutar için ise beni dinlemeden kendi istedikleri şekilde işlem yaptılar.
Şu an hem ödediğim paradan tam anlamıyla faydalanamıyor hem de gerçekten susuz kalıyorum. İlgili MX8M‑U6AD numaralı siparişimle ilgili olarak, mağduriyetimin giderilmesini ve bana su temin edilmesini, en azından verdiğim ücretin tamamına denk gelecek şekilde kullanılabilir bir hak tanınmasını talep ediyorum.
Gelişme
Çanakkale’de Sırma Su bayisinden Yemeksepeti uygulaması üzerinden iki farklı tarihte su siparişi verdim. 5 Ocak saat 18.36’da 336 TL’lik, 20 Mart saat 15.33’te ise 374 TL’lik sipariş oluşturdum, her ikisini de online kart ile ödedim. Siparişlerimde mağaza açık ve aktif görünmesine rağmen hiçbirinde tek bir ürün bile teslim edilmedi, ancak sistemde “teslim edildi” olarak işaretlendi.
Her iki olayda da Yemeksepeti destek ile iletişime geçtim, onlar da mağazaya ulaşmaya çalıştıklarını ancak telefonların açılmadığını söylediler. Sonrasında ücret iadesi aldım fakat iade süreci 7 günü bulduğu için, öğrenci olduğum ve başka su alacak param olmadığı için bu süre zarfında mecburen Çeşme suyu kullanmak zorunda kaldım. Ne sipariş teslim ediliyor ne de zamanında çözüm sunuluyor, bu durum hem mağduriyet yaratıyor hem de güven zedeliyor.
Sırma Su Çanakkale bayisinin ve Yemeksepeti tarafının bu tür “teslim edildi” görünüp aslında teslim edilmeyen siparişler konusunda denetlenmesini, bu bayinin gerekli uyarıları almasını ve tekrar yaşanmaması için somut adımlar atılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu şekilde geç ve zorla alınan iadelerin değil, hiç mağduriyet yaşanmadan zamanında ve düzgün hizmetin sağlanmasını istiyorum.
Merhaba, İade işlemlerinizin ödeme uzmanlarımız tarafından tamamlandığını görüyoruz. "Yardım Merkezi > Taleplerim" başlığı üzerinden ekibimize ulaşabileceğinizi paylaşmak isteriz. Kredi kartı ile ödeme yaptıysanız 1-3 iş günü, debit kart ile ödeme yaptıysanız 1-7 iş günü içerisinde ödeme yaptığınız karta iade edilecektir. Sürecin bankaların işleyişi doğrultusunda gerçekleştiğini paylaşmak isteriz. Devam eden bir durum olması halinde mail adresimiz veya Yardım Merkezi üzerinden bize her zaman ulaşabilirsiniz. Yemeksepeti Kullanıcı Çözümleri
