İptal Edilen Siparişin Ücreti İade Edilmedi Ve Müşteri Temsilcisine Ulaşılamıyor

Yemeksepeti üzerinden bugün üç kez kupon kullanarak farklı marketlerden (Carrefour SA Mini, Carrefour SA ve Happy Center) market siparişi verdim. Üç sipariş de sistem tarafından iptal edildi. İptal edilen bu siparişlerden ikisinin ücret iadesi hesabıma yapılırken, bir tanesinin ücreti hâlâ iade edilmedi. Online banka kartımla ödediğim ve tutarı 199,90 TL olan bu sipariş üzerinden yaklaşık 30 dakika geçmesine rağmen herhangi bir iade hareketi göremiyorum. Aynı gün ve benzer şekilde iptal edilen diğer siparişlerin iadesi hemen yapılırken, bu siparişin iadesinin gecikmesi mağduriyet oluşturuyor. Yemeksepeti hesabım R**** S*** adına kayıtlıdır ve iptal edilen bu siparişimin ücret iadesinin en kısa sürede hesabıma yansıtılmasını talep ediyorum.

Yaşadığım bu sorunun ardından Yemeksepeti uygulamasındaki yardım merkezi bölümünden destek almaya çalıştığımda da hiçbir şekilde çözüm üretilmedi. Uygulamada ne yazılı olarak doğrudan bir müşteri temsilcisine bağlanabiliyorum ne de sesli bir çağrı merkezi desteğine ulaşabiliyorum. Müşteri temsilcisi hattının sadece işletme sahiplerine yönelik olması, normal kullanıcılar için gerçek bir muhatap bırakmıyor ve bu durum bana göre son derece adaletsiz. Yaşadığımız mağduriyetleri anlatabileceğimiz, süreci takip edip çözüm üretecek bir yetkiliye ulaşamamak kullanıcıyı tamamen sahipsiz bırakıyor.

Hem iptal edilen ve iadesi yapılmayan 199,90 TL tutarındaki sipariş ücretimin ivedilikle tarafıma iade edilmesini, hem de Yemeksepeti’nin kullanıcıların ulaşabileceği, yazılı veya sesli gerçek bir müşteri hizmetleri hattı sunarak bu tür mağduriyetlere hızlı ve açıklayıcı dönüş yapmasını talep ediyorum.