Hijyenik Olmayan Yemek Ve İade Yapmayan Destek

Bugün saat 11.10’da Yemeksepeti üzerinden Antalya Konyaaltı’ndaki Popeyes şubesinden sipariş verdim, siparişim 12.15’te teslim edildi. Gelen menüde soğan halkası olmamasına rağmen patates kızartmasının içinde soğan halkası parçaları, ayrıca yağın dibinde kalmış yanık patates parçaları vardı. Sadece patatesler değil, tavuklar da buz gibi, kötü kokulu ve üzerinde tüyler vardı. Bu ürünlerin görüntüsü, kokusu ve kalitesi nedeniyle yemeği kesinlikle tüketmek istemedik.

Sipariş gecikince ve ürünlerdeki bu sorunları fark edince Yemeksepeti canlı desteğe bağlandık. Hem “yemeğimiz nerede kaldı” diye sorduğumuzda hem de ürünlerin bozuk, yanık ve hijyenik olmadığını ilettiğimizde, görüşme defalarca sonlandırıldı, adeta konuşma yüzümüze kapatıldı ve çözüm odaklı bir yaklaşım gösterilmedi. “Gelin ürünlerinizi alın, bu ürünler bozuk, biz bunları yemeyiz, bunlar artık, paramızı iade edin” dememize rağmen ne ürünü almaya gelen oldu ne de ödeme iadesi yapıldı.

Bize sadece kupon tanımlandığı söylendi ancak bu kuponun gerçekten tanımlanıp tanımlanmadığı bile net olarak anlaşılmıyor. Hem yaşadığımız hijyen ve kalite problemi (buz gibi, kokan, üzerinde tüy olan tavuklar ve yanık, karışmış patatesler) hem de “yalandan kupon tanımlanmış gibi” yapılıp hiçbir somut çözüm sunulmaması ve iletişimdeki saygısız, ilgisiz tutum nedeniyle bu kuponu kesinlikle bir çözüm olarak kabul etmiyorum. Ofis olarak bu yaşadığımız deneyimden sonra hiçbirimiz Yemeksepeti’ni kullanmak istemiyoruz.

Yaşadığımız bu mağduriyetin giderilmesi için ilgili siparişe ait ödemenin tamamının iade edilmesini ve bu tür bozuk, hijyenik olmayan ve tüketilmeyecek durumda ürünlerin müşterilere gönderilmemesi için gerekli denetim ve önlemlerin alınmasını talep ediyorum.