to read complaints and reviews, or file yours.Eksik Ürün Ve İade Reddiyle Güvenim Sarsıldı
Bugün Yemeksepeti üzerinden market alışverişi yaptım. Yaklaşık 800 TL tutarındaki siparişimde çikolata gibi birkaç ürün eksik gönderildi, siparişi iptal etmek ya da en azından eksik ürünlerin ücret iadesini almak istediğimde ise bu talebim yerine getirilmedi.
Yaşadığım sorunla ilgili olarak Yemeksepeti canlı destekle görüştüm. Görüştüğüm kişi, iade yapabilecekleri bir şey olmadığını ve bu konuda bir iade politikalarının bulunmadığını söyledi. Hem eksik ürün gönderilmesi hem de sonrasında bu kadar katı ve çözümsüz bir yaklaşımla karşılaşmak, platforma olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.
Müşterinin açıkça mağdur olduğu bu tarz durumlarda “yapabileceğimiz bir şey yok” denilmesi yerine, müşteri memnuniyetini önceleyen, çözüm odaklı bir yaklaşım bekliyorum. Yemeksepeti’nin eksik ürün ve sipariş iptali gibi konularda politikasını gözden geçirerek müşteri odaklı davranmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli düzenlemeleri yapmasını talep ediyorum.
Merhaba, Yemeksepeti olarak siparişinizin eksiksiz ve içeriğine uygun bir şekilde teslim edilmesini bekliyoruz. Yaşanan sorun adına üzgünüz. Durum özelinde şube yetkilileriyle iletişime geçerek, gerekli uyarılarda bulunacağımızı paylaşmak isteriz. İlerleyen süreçte şube çalışmalarını daha yakından takip edeceğiz. Konuya dair sizi arayarak bilgilendirdik, bizimle tekrar iletişime geçmek istediğiniz bir konu olması halinde Yardım Merkezi üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Yemeksepeti Kullanıcı Çözümleri
