Doğru Adrese ‘Gelindi, Evde Yoktunuz’ Nedeniyle Sürekli Sipariş İptali

Yaklaşık bir haftadır Yemeksepeti Market üzerinden BİM marketten verdiğim siparişlerde sürekli aynı sorunu yaşıyorum. İstanbul Şişli'deki adresime toplamda beş farklı sefer sipariş verdim ve her seferinde sipariş önce “hazırlanıyor” olarak görünüyor, birkaç dakika sonra ise “geldik, evde bulamadık” denilerek iptal ediliyor.

Teslimat adresimde apartman, daire gibi tüm bilgiler doğru ve eksiksiz yazılı olmasına rağmen böyle bir gerekçe gösterilmesi beni hem mağdur ediyor hem de rahatsız ediyor. Aynı adresten daha önce sorunsuz şekilde teslimat alabildiğim siparişlerim oldu; yani adresle ilgili teknik bir sorun da bulunmuyor.

Uygulamada canlı destek veya hızlıca ulaşabileceğim bir müşteri hizmeti kanalı bulunmaması da ayrı bir sorun oluşturuyor. Yaşadığım bu tekrar eden iptalleri anında iletebileceğim bir muhatap bulamamak, hem sorunun çözülmesini geciktiriyor hem de kullanıcı açısından ciddi bir eksiklik yaratıyor.

Sürekli “gelindi, evde yoktunuz” bahanesiyle siparişlerimin iptal edilmesini ve bu durumun açıklığa kavuşturulmasını, gerekli incelemenin yapılarak aynı sorunu bir daha yaşamamak için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.