Derisiz Ve Kemiksiz Tavuk Yerine Kemikli Ve Derili Ürün Gönderildi, İade Reddedildi

18.05.2026 tarihinde Yemeksepeti platformu üzerinden “Doğuş Gross Marketleri” isimli satıcıdan, uygulamanın ürün görselinde ve açıklamasında açıkça “derisiz ve kemiksiz” olarak belirtilen “Hastavuk Piliç But 1 kg” ürününden toplam 5 adet (5 kg) sipariş verdim. Sipariş numaram #nxdk-2621-yxr8’dir.

Ancak teslimat sırasında gönderilen ürünler, ilanda taahhüt edilen nitelikte değildir. Bana ulaştırılan tavuk ürünleri kemiksiz ve derisiz değil, aksine kemikli, derili ve donuk haldeydi. Sipariş ettiğim ürün ile teslim edilen ürün arasında nitelik, kalite ve kullanım amacı bakımından ciddi bir fark bulunmaktadır. Bu durum, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 8. Maddesi kapsamında açıkça “ayıplı mal” niteliğindedir. Tavukların indirimsiz hali 934,95 TL tutmaktadır; ödemeyi Yemeksepeti üzerinden online kredi kartımla gerçekleştirdim.

Durumu teslimatı takiben derhal Yemeksepeti müşteri hizmetlerine, S**** k. İsimli temsilciye, ürünlerin fotoğraflarını da göndererek ilettim ve yasal hakkım olan ürün iadesi/değişimi talebinde bulundum. Buna rağmen aracı hizmet sağlayıcı konumundaki Yemeksepeti, ekteki ekran görüntülerinde de görüleceği üzere siparişin “sorunsuz hazırlandığını” iddia ederek talebimi haksız bir şekilde reddetmiş, mağduriyetimi gidermek yerine hiçbir çözüm üretmemeyi tercih etmiştir.

Hem taahhüt edilen ürün dışındaki ürünlerin gönderilmesi hem de açıkça ayıplı olan bu teslimata rağmen iade talebimin reddedilmesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, siparişime konu yanlış/ayıplı ürünlerin iadesi alınarak ödediğim bedelin tarafıma eksiksiz şekilde ve ivedilikle geri ödenmesini talep ediyorum.