to read complaints and reviews, or file yours.Bozuk Çikolata İçin İade Reddi Ve Fotoğraf Şartı
05 Mart 2026 tarihinde saat 18:47’de Yemeksepeti Market üzerinden verdiğim #ak90-2X6p numaralı siparişimdeki Eti Sütlü Kare Çikolata ürünü bozuk çıktı. Ürünü açtığımızda çikolatanın üzerinde belirgin bir beyazlanma ve küflenme olduğunu gördük.
O sırada evde olmadığım için ürünün fotoğrafını yanımdaki kişi çekip bana WhatsApp üzerinden iletti, ben de durumu Yemeksepeti uygulaması üzerinden canlı destek ve yardım merkeziyle paylaştım. Benden ürüne ait görsel istenince bu fotoğrafı ilettim. Ancak fotoğrafın benim tarafımdan çekilmediği gerekçesiyle ücret iadesi yapılamayacağı söylendi.
Bozuk bir üründe, fotoğrafı kimin çektiğinin iade için kriter haline getirilmesini mantıklı bulmuyorum. İş seyahatindeyken ya da farklı bir şehirde yaşayan bir yakınıma ürün siparişi verdiysem, yalnızca iade için o şehre gitmem ya da seyahatten dönmem beklenmemeli. Sonuçta sorunlu ürün Yemeksepeti Market üzerinden satılıyor ve bozuk çıktığı açıkça görülüyor.
Bozuk çıkan Eti Sütlü Kare Çikolata için ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini ve özellikle “fotoğrafı sizin çekmeniz gerekiyor” şeklindeki uygulamanın gözden geçirilmesini, benzer durumlarda müşterilerin bu şekilde mağdur edilmemesini talep ediyorum.
Merhaba, Yemeksepeti olarak siparişlerinizin en kaliteli şekilde teslim edilmesini hedefliyoruz. Yaşanan sorun adına üzgünüz. Durum özelinde şube yetkilileriyle iletişime geçerek, gerekli uyarılarda bulunacağımızı paylaşmak isteriz. İlerleyen süreçte şube çalışmalarını daha yakından takip edeceğiz. Konuya dair sizi kayıtlı e-mail adresiniz üzerinden bilgilendirdik, bizimle bu konu için tekrar iletişime geçmek isterseniz mailimizi yanıtlayabilir veya Yardım Merkezi üzerinden destek alabilirsiniz. Yemeksepeti Kullanıcı Çözümleri
Merhaba, Ürünlerin saklanma ve transfer koşulları sizin sorumluluğunuzda olan bir konu. Sonuç itibari ile o görüntüye sahip bir ürün tüketilemez doğru değil mi? Siz öyle bir ürünü yağ bloom'u var diyerek tüketir miydiniz? Memnuniyetimizin önemli olduğunu söylüyorsunuz ama bir çözüm sunmuyorsunuz. Konu 60 ₺'lik çikolata değil sunmuş olduğunuz çözümsüzlük süreci. İlk etapta görseli benim çekmediğim için iade talebim reddedildi. Şimdi ise yağ bloom'u diyerek yine reddediyorsunuz. Şunu anlıyoruz müşteri memnuniyeti, söylemlerinizin aksine sizin için önemli değil.
