to read complaints and reviews, or file yours.Yemeksepeti Siparişlerim Teslim Edilmedi Ve Ürün Eksik Destek Bulamıyorum
Yemeksepeti uygulaması üzerinden Abant Su’dan ve Burger King’ten verdiğim iki ayrı siparişte ciddi sorunlar yaşadım ve uygulama içinde hiçbir muhatap bulamıyorum.
Cumartesi günü öğleden sonra Abant Su’dan yaklaşık 375 TL tutarında sipariş verdim. Ödemem alınmasına rağmen siparişim hiç teslim edilmedi. Uygulama üzerinden sipariş numaram olan NAKF-2614-D37T ile durumu kontrol etmeye çalıştım ancak net bir bilgiye veya doğrudan muhatap olabileceğim bir yere ulaşamadım.
Bugün ise Burger King’ten yaklaşık 547 TL’lik sipariş verdim. Bu siparişte de R8P1-2615-Q9MT numaralı siparişimde yer alan 6 adet sos hiç gönderilmedi. Yine Yemeksepeti uygulamasında eksik ürünle ilgili hızlı ve net çözüm üretebilecek, doğrudan iletişime geçebileceğim bir yer bulamadım.
Hem Abant Su siparişim için ürünün hiç gelmemesine rağmen alınan ücretin, hem de Burger King siparişimde gönderilmeyen sosların bedelinin iadesini talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimlerin giderilmesi ve uygulama içinde böyle durumlarda ulaşılabilir, net bir destek hattı sağlanmasını istiyorum.
Gelişme
Yemeksepeti uygulaması üzerinden verdiğim siparişlerde toplamda üç kez farklı zamanlarda eksik, hatalı ya da hiç teslim edilmeyen ürünlerle karşılaştım. Her seferinde durumu uygulama üzerinden bildirip canlı destekle iletişime geçmeme rağmen sadece “ilgileniyoruz” denilerek geçiştirildim ve somut bir çözüm sunulmadı.
Bu durum hem maddi hem de zaman kaybına yol açarken, en önemlisi de kendimi tamamen güvencesiz hissetmeme neden ediyor. Uygulama üzerinden sipariş verirken bir sorun yaşandığında, görevli personel işini düzgün yapmadığında yanlış ya da eksik ürünlerle baş başa kalabildiğimizi açıkça görüyorum. Bu nedenle Yemeksepeti uygulamasının bu haliyle tercih edilmemesi gerektiğini düşünüyorum.
Siparişte sorun yaşandığında sürecin net, hızlı ve müşteri lehine işlemesini, müşteri hizmetlerinin gerçekten çözüm odaklı hareket etmesini ve bu tür durumlarda açık ve şeffaf bir şekilde telafi süreci yürütülmesini talep ediyorum.
Merhaba, Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Yemeksepeti olarak, siparişlerinizi zamanında teslim edebilmeyi hedefliyoruz. İlerleyen süreçte benzer sorunların yaşanmaması adına gerekli takibi yapacağımızdan emin olabilirsiniz. Konuya dair sizi kayıtlı e-mail adresiniz üzerinden bilgilendirdik, bizimle bu konu için tekrar iletişime geçmek isterseniz mailimizi yanıtlayabilir veya Yardım Merkezi üzerinden destek alabilirsiniz. Yemeksepeti Kullanıcı Çözümleri
