Yemeksepeti Sipariş İptalinde Sürekli Değişen Teslimat Süresi İptal Hakkını Engelliyor

Yemeksepeti üzerinden verdiğim siparişlerde, genel olarak restoranlardan bağımsız şekilde aynı sorunu defalarca yaşıyorum. Sipariş verdikten sonra hiçbir şekilde iptal edemiyorum. Uygulama, teslimat süresi dolunca iptal seçeneğinin aktif olacağını söylüyor, ancak teslimat zamanı sürekli güncelleniyor ve iptal hakkı fiilen hiç oluşmuyor.

Bugüne kadar 5–6 kez bu durumla karşılaştım ve tüm ödemeleri online kartla yaptım. Teslimat süresi uzadığında, hem siparişi iptal edemiyorum hem de ne yardım merkezinden ne de telefonla bir yetkiliye ulaşabiliyorum. Canlı destek bölümü de yeterince aktif kullanılmıyor, yazdığımızda ya çok geç dönüş oluyor ya da hiç muhatap bulamıyoruz. En son yaşadığım durumda da siparişi kendi isteğimle iptal etme imkanım olmadı.

Ayrıca Yemeksepeti’nde belirli bir tutarın üzerinde sipariş verince uygulanan indirimle ilgili de sorun yaşıyorum. Siparişim eksik ürünle geldiğinde, o siparişe tanımlanan indirim de otomatik olarak kayboluyor ve fazladan ücret ödemiş oluyorum. Eksik ürün teslim edilmesine rağmen indirim iptal edilerek müşterinin zarara uğratılması kabul edilebilir bir uygulama değil.

Yaşadığım tüm bu sorunlar nedeniyle herhangi bir iade ya da telafi talebim kalmamış olup, Yemeksepeti üyeliğimi de tamamen kapatmayı düşünüyorum. Yine de bu şikayetin, benzer mağduriyetlerin başka kullanıcılar tarafından yaşanmaması için dikkate alınmasını istiyorum.