Yemeksepeti Market Yanıltıcı İptal Saati Ve Teslim Edilmeyen Sipariş Mağduriyeti

16 Aralık saat 21.00 civarında Yemeksepeti üzerinden İstanbul Maltepe’deki Carrefour SA Hipermarket’ten yaklaşık 1.424 TL tutarında, kredi kartı ile ödediğim bir sipariş verdim. Siparişim saatler boyunca teslim edilmedi, teslimat ile ilgili hiçbir net bilgilendirme alamadım ve bu süreçte defalarca canlı yardıma bağlanmaya çalışmama rağmen uzun süre bağlanamadım.

Sonunda bağlandığım canlı yardım yetkilisi, siparişimin 23.15’te teslim edileceğini söyledi. Buna rağmen, 23.37’de siparişim sistem tarafından iptal edildi. Yaklaşık 2,5 saat boyunca siparişi beklemek zorunda kaldım. Bu süreçte defalarca iletişime geçip iptal etmek istediğimi belirtmeme rağmen, tarafıma hiçbir şekilde iptal imkanı da tanınmadı.

Daha da önemlisi, şu an Yemeksepeti uygulaması üzerinden sipariş geçmişimi kontrol ettiğimde, iptal saati gerçeğe aykırı biçimde 21.59 olarak gösterilmektedir. Yani hem saatlerce bekletildim hem de uygulama üzerinde yanıltıcı ve gerçeği yansıtmayan bir iptal saati görüntüleniyor. İptal işleminin 23.37’de yapıldığı açık olmasına rağmen, kayıtlarda bunun 21.59 olarak yazılması, bilerek gerçeğe aykırı bilgi girildiği izlenimi oluşturmaktadır.

Yemeksepeti’nden, bu hatalı ve mağduriyet oluşturan sürecin düzeltilmesini; iptal olacağı baştan belli olan siparişler için müşterilerin saatlerce bekletilmemesini ve ayrıca uygulama üzerinde görünen yanlış ve yanıltıcı saat bilgilerinin acilen gerçek verilere göre düzeltilmesini talep ediyorum. Müşteriyi hem bekletip hem de kayıtlarda farklı saat göstermeleri kabul edilebilir bir durum değildir.