Yemeksepeti Geciken Siparişim Ve Müşteri Onayı Olmadan İptali

Yemeksepeti üzerinden Kızılay Doğal Mineralli Su siparişi verdim. Sipariş 08.45 civarında oluşturuldu, uygulamada ise 09.54’te teslim edildi olarak görüntüleniyordu ancak o saate kadar hiçbir teslimat yapılmadı. Saat şu an 13.09 olmasına rağmen siparişim hâlâ elime ulaşmadı.

Durumu sabah 10.00 civarında Yemeksepeti canlı destek üzerinden ilettim, bana yalnızca biraz daha beklemem söylenerek geçiştirildim. Daha sonra tekrar yazdığımda ise benim onayım alınmadan, müşteri temsilcilerine sormadan siparişimi iptal etmişler. İlgili sipariş numarası #pxqr-2631-dzva’dır.

Bu süreçte personelim saatlerdir su bekliyor, yazın ortasında böyle temel bir ihtiyacın bu kadar gecikmesi ciddi bir mağduriyet oluşturdu. Ayrıca büyük bir holdingin üst yönetiminde bulunan bir müşteriyle böylesine saygısız ve umursamaz bir iletişim kurulmasını da ayrı bir saygı problemi olarak görüyorum.

Yemeksepeti’nden, hem benim hem de personelimin yaşadığı mağduriyetin giderilmesini ve bu saygısız yaklaşımın incelenerek gerekli adımların atılmasını talep ediyorum. Müşteri onayı olmadan keyfi iptal yapılmamasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için süreçlerin gözden geçirilmesini istiyorum.