to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edildi Görünen Sipariş Gelmedi Ve Canlı Destek Çalışmıyor
01.04.2026 tarihinde saat 18:43 civarında Yemeksepeti üzerinden Kartal/İstanbul adresime Kızılay Doğal Mineralli Su damacana ve 1 adet Kızılay Pet Şişe Su 24 × 500 ml siparişi verdim. #fd21-2614-q6q0 numaralı bu siparişim uygulamada “teslim edildi” olarak görünmesine rağmen bana herhangi bir ürün teslim edilmedi.
İndirimler düşürüldükten sonra kartımdan 214 TL çekim yapıldı, ancak ortada ne teslimat var ne de sağlıklı bir destek süreci. Uygulama üzerinden “siparişimi teslim edilmedi” kısmından canlı yardıma bağlanmak istediğimde yalnızca “Kapınızı kontrol ettiniz mi?” şeklinde bir yazı çıkıyor; herhangi bir işaretleme yapamıyor veya açıklama yazamıyor, kimseye bağlanamıyorum. Teslim edilmeyen siparişimin sistemde teslim edilmiş gibi görünmesi ve buna rağmen canlı desteğe ulaşamıyor olmam beni mağdur ediyor.
Ödenen ücretin iadesinin yapılmasını veya ürünlerin derhal sorunsuz şekilde teslim edilmesini ve canlı destek kanalındaki bu sorunun incelenerek tarafıma yazılı geri bildirim verilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Yemeksepeti olarak, siparişlerinizi zamanında teslim edebilmeyi hedefliyoruz. İlerleyen süreçte benzer sorunların yaşanmaması adına gerekli takibi yapacağımızdan emin olabilirsiniz. Konuya dair sizi kayıtlı e-mail adresiniz üzerinden bilgilendirdik, bizimle bu konu için tekrar iletişime geçmek isterseniz mailimizi yanıtlayabilir veya Yardım Merkezi üzerinden destek alabilirsiniz. Yemeksepeti Kullanıcı Çözümleri
Bilgilendirmeyi buradan da yapın lütfen ya da arayarak, SMS atarak gerçekleştirin lütfen. E-mail adresime gelen bir mail yok. Şu mail adresine de göndermeyi deneyin; [email protected] Ayrıca bu siparişi verdiğimiz firmanın iletişim bilgilerini de atmanızı rica ederim. Ben kendileriyle iletişime geçsem muhtemelen daha kısa sürede hallederdim. Sizin ağır işleyen süreçlerinize, keyfinize kalırsa bu iş çözülmez.
Gelen mail şöyleymiş; "Siparişinizi incelediğimde, mağazanın kendi kuryeleri ile teslimat gerçekleştirdiğini görüyorum. Bu noktada teslimat görevlilerini GPS ile takip edemiyor; mağazalarımızdan aldığımız bilgiyi sizlerle paylaşıyoruz. Sizlere doğru bilgi aktarabilmemiz adına, şube yetkililerinin teslimat sürecini düzenli olarak kontrol etmesini bekliyoruz." Yani burada biz ne dersek diyelim sipariş verdiğimiz yerin beyanını baz alıyorlar. Benim oturduğum binada kamera var. Hangi saatte teslimat yapılmış? O saat aralığının videosunu göndereyim. Neden sipariş verdiğimiz yerden kanıt istemiyorsunuz gönderip göndermediğine dair? Maalesef müşteri memnuniyeti konusunda T... Yol'un yanına bile yaklaşamıyorsunuz. Kendinizden sürekli uzaklaştırıyorsunuz.
