Hopena Siparişinin Gönderilmemesi Ve Yanıtsız İletişim Nedeniyle İade Talebi

12 Ocak’ta Hopena’nın kendi internet sitesi üzerinden 2 adet Türk kahvesi fincanı ve 2 adet kupa siparişi verdim. Sipariş numaram HP34935176, toplam tutar ise 958 TL’dir. 16 Ocak itibarıyla siparişim “kargoya hazır” olarak görünmeye başladı ancak aradan günler geçmesine rağmen herhangi bir kargo hareketi olmadı ve siparişim hâlâ beklemede görünüyor.

Bu süreçte WhatsApp hattından firmaya ulaştım. Siparişim “kargoya hazır” görünmeden bir gün önce yazdığımda, 2–5 gün içinde kargoya verileceği bilgisi paylaşıldı. Ancak 20 ve 21 Ocak tarihlerinde tekrar yazmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım, mesajlarım tamamen yanıtsız bırakıldı.

Hem ürünlerimin gönderilmemesi hem de iletişim kanallarından tatmin edici bir cevap alamamam nedeniyle siparişim için iade talebi oluşturdum. Mesafeli satış kapsamında cayma hakkımı kullanmak istiyor ve ödemiş olduğum 958 TL’nin iadesinin hiçbir ek oyalama olmadan, en kısa sürede kartıma yansıtılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu tüketici mağduriyetinin bir an önce giderilmesini, iade sürecinin şeffaf ve hızlı bir şekilde tamamlanmasını bekliyorum.