Kargo Bildirimi Yapılmadığı İçin Ücret İadesi Talebi

22 Aralık 2025 tarihinde Hopena Shop’un kendi online mağazasından iki adet bez çanta siparişi verdim. Sosyal medya hesaplarından, ürünlerin yeni yıla kadar teslim edileceği belirtilmişti ancak ürünler elime ulaşmadı. Bunu başta sorun etmedim, ancak üzerinden yaklaşık 10 gün geçmesine rağmen hâlâ bir hareket olmayınca firma ile iletişime geçtim.

2 Ocak 2026 tarihinde görüştüğüm müşteri temsilcisi, sistemde siparişin kargoya verildiğinin göründüğünü ancak aslında verilmemiş olduğunu söyledi. Kargoya verildiğinde e-posta ile bilgilendirme yapılması gerektiği halde bana herhangi bir kargo maili de ulaşmamıştı. Temsilci, dilersem siparişi tekrar gönderebileceğini söyledi, ben de bunu kabul ettim.

Ancak o günden bu yana ne ürünlerim elime ulaştı, ne de kargoya verildiğine dair herhangi bir mail aldım. Siparişi vereli bir ayı geçmiş olmasına rağmen ortada ne teslim edilen bir ürün var ne de bir iade süreci başlatıldı. Bu gecikme ve bilgilendirme eksikliği nedeniyle bez çantalar için ödediğim ücretin derhal tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.