Karaca’dan Siparişim Ulaşmadı Ve Kalan 400 TL İadesi Yok

Karaca’nın kendi internet sitesinden 5 Mayıs tarihinde toplam 1.499,99 TL tutarında, yedi adet üründen oluşan bir sipariş verdim. Ödememi VakıfBank banka kartım ile yaptım. Siparişime ait dekont işlem numaram 00158007374163958’dir. Ürünler kampanya ve indirim döneminde alınmıştı.

Siparişi verdikten sonra yaklaşık 8–9 gün boyunca kargoyu bekledim. Kargo teslim edilecek diye takip ederken, bir anda sistemde gönderinin “iade” ye döndüğü yazısını gördüm. Ürünler hiç elime ulaşmadı, ne kargo firması beni aradı ne de herhangi bir teslimat denemesi oldu. Ürünleri görmedim, teslim almadım, hiçbir şekilde tarafıma ulaşmadı.

Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, ürünlerin hasar gördüğü için geri döndüğü söylendi. Ancak bu süreçte Karaca’nın internet sitesinde aynı ürünlerin fiyatlarının neredeyse iki katına çıktığını gördüm. Bu nedenle ürünlerin özellikle gönderilmediğini, indirimli fiyattan satılan ürünlerin tarafıma ulaştırılmadığını düşünüyorum. Bu durum beni hem maddi hem manevi olarak ciddi şekilde mağdur etti.

İade sürecinde de yatırılan tutarlar parça parça hesabıma geçti. 499,99 TL, 150 TL, 150 TL ve 299,99 TL olmak üzere farklı kalemler halinde ödeme yapıldı. Buna rağmen hâlâ yaklaşık 400 TL’lik bir kısmın hesabıma yatırılmadığını görüyorum. Toplamda bir buçuk milyara yakın ödeme yaptım ve buna rağmen hem ürünlerimi alamadım hem de paramın tamamını geri alamadım.

Karaca’dan, eksik olan yaklaşık 400 TL tutarın derhal ve tek seferde tarafıma iade edilmesini ve bu karışıklıkla ilgili net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Uzun yıllardır çeyizimin yarısını Karaca’dan almış bir müşteri olarak ilk defa bu kadar sorun ve mağduriyet yaşadım ve bu olaydan sonra bir daha Karaca’dan alışveriş yapmayı düşünmüyorum.