Ödeme Görünmediği İçin Sipariş İptali Ve İade Talebi

22 Ocak tarihinde Decomall internet sitesinden kaplama folyo ürünü sipariş ettim ve 4.959,80 TL ödemeyi site üzerinde verilen IBAN’a EFT ile gerçekleştirdim. Sipariş numaram 371IF3741J’dir. Ödemeyi yaptıktan sonra sistemde ödeme görünmeyince firma ile iletişime geçtim, benden dekont ve banka onayı istediler, ben de tüm dokümanları kendilerine ilettim.

Bana, “Bu muhasebelik bir durum değil, banka bilgi verirse biz de gereğini yaparız” şeklinde yanıt veriliyor, sürekli bankayı gerekçe gösterip süreci uzatıyorlar. Bankaya ulaştıklarını, kontrol edileceğini söylüyorlar fakat günler geçmesine rağmen ne ürünüm kargoya verildi ne de para iadem yapıldı. Decomall firmasının bankasından da günlerce geri dönüş alamadıkları söyleniyor, bu süreçte tamamen mağdur edilen taraf ben oldum.

Yakında yurt dışına çıkacağım için artık ürünü bekleme şansım kalmadı, bu nedenle siparişimin iptal edilerek 4.959,80 TL tutarındaki ödemenin ivedilikle tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. WhatsApp üzerinden yazdığımda da yalnızca istedikleri evrakları gönderdiğimde kısa yanıtlar alıyor, bunun dışında süreçle ilgili tatmin edici hiçbir bilgilendirme yapılmıyor. Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini istiyorum.