Uyumlu Olmadığı Söylenen Süpürge Parçası Yanlış Ve Hasarlı Gönderildi, İade Reddedildi

31 Mart tarihinde Trendyol üzerinden s7590 Arçelik elektrikli süpürge için çelik boru siparişi verdim. Ürünü aldığım “Yedek Parçam” isimli satıcı, ilanda bu yedek parçanın süpürgemle uyumlu olduğunu özellikle belirtmişti. Ürün elime ulaştığında paketinde ve üründe herhangi bir hasar yoktu, fakat süpürgeme taktığımda hiç uymadığını gördüm.

Bunun üzerine Trendyol üzerinden iade talebi oluşturdum, iade kodu verildi ve kargo firması ürünü evimden teslim aldı. Aradan bir süre geçtikten sonra Trendyol beni arayarak ürünün kullanılmış ve hasarlı olduğu gerekçesiyle iadenin reddedildiğini, ürünün bana geri gönderileceğini söyledi. Ben de kendilerine, fotoğraf gönderip satıcı firma ile görüşmelerini ilettim.

Trendyol’un yönlendirmesiyle satıcı firmaya yazdığımda, firma böyle bir durumdan haberdar olmadığını belirtti. Daha sonra ürün bana geri gönderildiğinde, gelen ürünün benim gönderdiğim ürün olmadığını, ayrıca hasarlı durumda olduğunu fark ettim. Tekrar Trendyol ile görüştüğümde iadeyi yeniden oluşturmam söylendi, ben de yeniden iade talebi açtım ancak bu kez de tekrar ret kararı verildi. Kargoda hasar oluştuysa bunun sorumluluğunun bana yüklenmesi ve gönderdiğim ürünle aynı olmayan hasarlı bir ürünün önüme çıkarılması kabul edilebilir bir durum değil.

Ben, süpürgemle uyumlu olmadığı halde uyumlu denilerek satılan bu ürünün, tüm süreçler göz önünde bulundurularak iadesinin onaylanmasını ve ödediğim tutarın tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini talep ediyorum. Kargo sürecindeki olası hasarın ve karışıklığın müşteriye mal edilmemesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.