Arızalı Bulaşık Makinesi Parçası Ve Satıcıdan İade Sürecinde Yaşanan Mağduriyet

Yedekparcam.com internet sitesinden Arçelik bulaşık makinem için 9381 ss motor ve sirkülasyon pompası satın aldım. Sipariş tarihli 29.11.2025, sipariş numaram ts28111018, ürünü ise 2 Aralık 2025’te kargodan teslim aldım. Ürünü takıp kullandığımda pompanın metal bağlantı kısmından su kaçırdığını gördüm.

İade işlemi yapmak için sitenin internet sayfasında iade bölümü aradım ancak herhangi bir iade süreci bulamadım. Bunun üzerine 8 Aralık’ta satıcı firmayı telefonla aradığımda, parçanın Arçelik garantisinde olduğunu, değişimi onların yapacağını söyleyip iade talebimi reddettiler. Görüşmenin telefon kaydı da mevcuttur.

Ardından Arçelik yetkili servisini çağırdığımda böyle bir garanti veya değişim süreci olmadığını, internetten bu şekilde çıkma parçalar satıldığını söylediler. Hem satıcının yanlış yönlendirmesi hem de sorunlu bir ürün gönderilmesi nedeniyle kendimi ciddi anlamda mağdur ve bu siteye karşı güvensiz hissediyorum.

Sorunlu gönderilen bu ürün için toplam yaklaşık 2.500 TL ödediğim bedelin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür hatalı ve güvensiz satışların engellenmesi için gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.